成功是一个很复杂的系统，卡耐基用一个公式、两个要素就把它讲清楚了。要想成功，该做的有两样事情，其他事情不重要。第一件事情，你得要有点本事、有点才华，能做事，一点事都不能做不行。但是，才华只占你成功因素的百分之二十。也就是说，你的才华很高，圆满了，最多也只能完成百分之二十。决定你成败的，靠另外的百分之八十。哪个因素？人际关系要好！
什么是人际关系呢？信任，人际关系好。不信任，人际关系不好。中国人大白话：人气旺，人的运气就好；人气不旺，运气就不好。所以，过去大家做生意老讲一句话，“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”。通四海、达三江讲的是货物。要想货物通四海、达三江，首先你要跟四海三江的人心通。人心通了，信任了。人心不通，就阻塞了。
