《非暴力沟通》第三部分笔记
1、 名词定义
非暴力沟通：又称爱的语言，有一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。故称之为“非暴力沟通”。
2、 暴力的根源，在于双方忽视彼此的感受与需求，同时却对表面的行为做评价
3、 耐心的倾听，能激发对方表达感受的愿望，从而更有利于我们找到感受背后 的需要。
4、合理的反馈有下面几点需要注意：
用真实的情感去替代刻意的应付；
用客观的询问代替主观的评判与建议；
用体会感受替代建议与意见。
很多时候，我们在倾听时会习惯的去应付对方，甚至还会加入评判、比较、说教等主观想法，这样不仅会让对方失去对话的欲望，还会引起对方的不满。
通过寻问对方具体的信息，找到对方语言背后的需求，而不是把关注点放在对方在抱怨这个点上。这样，对方就会被你拉进理智的轨道里。
此外，在回应时，也不要轻易给出我们的建议与意见。因为我们的建议往往包含着我们的主观判断，会造成对方不必要的麻烦。
很多时候，人们缺少的不是献计献策，而是倾听和理解，是能和他们进入同一个沟通的频道。
5、为什么要说出自己的心声
倾听，是为了感受对方的需要，了解对方的请求。在明白对方的需求和请求后，如果我们能满足就尽量满足，不能满足就说出自己的观察、感受、需要与请求。
人不是机器，无法不知疲惫的运转。我们也有累的时候，也有需要向别人倾诉的时候。如果我们遇到实在不想再听下去的时候，有两个方法
一种是大声提出自己的请求。但是，这种请求不能成为指责，而是要客观说出感受与需要。
第二种是立刻换个环境，让自己冷静下来。有时遇到特殊情况，自己心情特别沮丧或者特别愤怒的时候，千万别撑着，要立刻换个环境，让自己平复下来，再进行沟通。
总之，只要我们能够专注于他人的感受和需要，那么所有的抨击、批评、攻击、辱骂、嘲讽，都会在我们面前失效。遇到这些问题时，我们第一时间要想到的是，这是对方表达需要和请求的一种方式，尽管这种方式非常糟糕，但他们并非真正想伤害我们。
