这是庄叔解读生财日历的第60/365 篇。
1月29日：如何判断自己用户的真实需求？
今天的生财日历来自金金的精华内容，原文如下：
做用户调研时，经常遇到一个困境：明明按照用户讲的需求做了调整，为什么数据依然不好？
这是因为用户“无法描述自己的真实需求”，就像乔布斯说的：“他们根本不知道自己想要什么。”
想要真正去了解你的用户，有三点原则可供参考：
1.不去专门提问，而是回收用户在各种场景中主动提出的问题。
2.不去做调研，直接观察用户的每一步行为。
3.思考用户为什么会这么说，为什么会这么做，洞察用户在语言和行为背后的感受，这样才能更接近真实需求。
我的理解：
1.不要让用户选择，要替用户选择
很多用户并不知道自己真正需要的是什么。
如果我们放出来ABC三个东西，用户可能全都想要，但是我们告诉他们只能选一个的话，用户可能会犹豫半天，当我们告诉用户一个他们不愿意承受的价格的话，他们可能会觉得自己看不上的D似乎也不错。
如果每个用户都知道自己真正需要的是什么，营销大师们也不会用价格锚点等各种战术去占领用户心智了。
营销的目的，是让用户觉得自己需要，但是并不一定是用户真正需要。
比如大促的时候，用户真的需要买那么多东西吗？大多数人并不是，但是营造的氛围会让用户觉得自己需要，需要屯一年的纸巾，需要备半年的干粮……
02.找到用户真实需求
用户是很难表达出自己真正需要什么的。
就像一个人和我们吵架，绝大多数情况下，并不是对方看我不顺眼，而是对方想要通过吵架这种方式，在我身上得到什么。
我如果反过来和他吵架，最后什么都不会得到，但是如果我静下来去分析他吵架的原因，可能会得到很多有用的信息。
如果去做用户调研，用户大概率会天马行空想出来一大堆自己并不是真实需要的东西。
比如每年都有一大堆人教给张小龙怎么做微信，要加什么功能，但是有那些功能的软件，没有一个能够达到微信的成就。
想要了解用户，不妨把自己带入到用户的视角，去体验用户的真实感受，去感受他们真正需要的东西。
比如知识博主力捧的某通平台，讲师端体验真是好到爆，在上面讲课很舒服，但是用户体验真的很难受，手机听音频不能自动切换，网页听课不能自由调整等等。
我上次在一个推广这平台的人下面吐槽这平台用户体验差，结果直接把我屏蔽了，他们能做好用户体验才怪。
