职场没有任何借口,优秀的人不为困难找借口,只为问题找出路!
看到公司业务部很多同事都开单了,甚至刚进来才两个月的新同事也有所斩获。
开早会的时候听他们充满欢声笑语的进行分享,笑过以后我更多的是在心底打个“?”号。
其实说不着急是骗人的,令我一直和困惑的是:作为一个公司老油条,按道理专业度也够,
除了之前积攒下来的老客户,新客户也在不断的开拓,但是为什么还是迟迟得不到突破呢?
祸不单行,之前有两家已经谈好的将要进行合作的客户,早上也婉言拒绝了下一步的合作
计划,到嘴边的鸭子也飞了。
这时候我开始反思了,到底是还不够勤奋,还是在商务谈判过程中自己有些细节忽略了?
百思不得其解,但下午还得出去拜访昨天约好的客户。迅速调整好状态,我按计划开始了
下午的工作。
这是一个很直爽的客户,简单寒暄后,直奔主题:你们能够为我(企业)提供哪些帮助?
一开始我还是按照之前一贯的模式,先介绍公司的宗旨、业务范围,再说明这次来意。后来
客户直接挑明:你说的这些我之前已经知道了,如果你们不是有这方面的业务我们也不会有
这次安排的见面。说点其他我不知道的!
没有一点点防备,完全不按套路出牌,竟然打了我一个措手不及。容不了我多想,深呼吸一
口气后,整理好思路,马上重新组织了语言根据提问进行简单回答。然而这次客户就真的听
进去了。跳过这个小插曲,我重新掌握主动权,最终顺利签单合作。
下电梯的时候,我认真的总结了下:
一、不要把客户当朋友
不要将客户当成朋友,至少在开始阶段不用当朋友。毕竟你们的见面交流是建立在以利益为
基础的,无论是成交与否,充其量就是一次利益的博弈。因此在对方尚未获得利益的前提,
你们并没有成为朋友的感情基础。
之前同事们觉得我很专业,能够将公司的业务流程详细的讲述以及掌握了很强的谈判技巧。
每次跟客户聊天都能维持在一个小时左右,客户问的问题我都能回答得上,相谈甚欢和气收场。
然而却没有了下文?
因为我并没有聊到客户的痛处,也就是他的真实需求点。你只有让他(她)得到自己所想要的
答案(结果),他(她)才会觉得有跟你谈下去的必要性。先将你能够做的、提供的提出来,
然后再根据观点进行简单的说明。这样才能给客户一个好的印象。
二、尽量控制谈判的时间
谈判时间过长无非就两种原因:有很多话说 or 完全没话说;
说的过多,一个客户的精力有限,根本没有太多的时间(耐心)听你讲完,一般的谈判控制
在1小时内,最好就是40分钟上下。多给些似是而非的开放性答案。能够让客户按照你的思维
方式去配合自己,那就更加完美了。
三、思路要清晰
之前有听同事说过,前期与客户沟通的时候,聊得太high,一下子收不住。当你忽然发现话题
已偏离原有轨迹的时候,这时候已经晚了。因此,你的思路必须清晰,不要轻易被带偏,或者
干脆就是自己聊个忘乎所以。没有主题、没有思路的聊天只是在浪费双方的时间!
以上就是我的几点小感想,写下来给自己一个提醒,也希望能够帮到同样想要改变的你。
职场路漫漫,还是继续求索吧!