全面质量管理（TQM，Total Quality Management）是一种全员、全过程、全组织的品质管理。
其核心是：以质量为中心，以全员参与为基础，通过让客户满意和本组织成员及社会受益而达到永续经营的目的。
从质量管理核心中有两个要点：
1.客户满意
2.成员受益
项目成立的目的，是在有限的资源条件下，实现特定的目标。
项目的成功，是需要实现目标（盈利、公益或者战略等目标）既要客户满意，也要组织和成员受益。
从企业项目管理中，如何提高客户满意度，达成组织和个人受益。
1、客户满意度。管理好客户期望。了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。
2、持续改进。卓越的质量管理需要一个漫长的时间，“计划——实施——检查——行动PDCA”循环是质量改进的基础。
3、管理层责任。全员参与是项目成功的基础。管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。（28定律，项目失败管理层需要占有8成的责任）
4、供应商关系。与供应商之间是长期的合作互利关系，有助于增强组织与供应商为对方创造价值的能力，推动共同实现客户的需求和期望，优化成本和资源。
有限资源条件下，注重管理客户需求，避免项目交付时出现客户期望与实际情况不符，而造成项目验收问题。
管理层高度重视质量管理，以PDCA为基础，实现质量的持续改进。
今日碎碎念：
5:40的清晨寒冷迎面而来，怎么都无法割舍温暖的被窝。“人性本懒”是人的劣根性，看见与接受是克服的开始！
温暖被窝的诱惑，逐渐成为一个很是稀疏平常的现象。
人性一个神奇的存在，无法逃脱，就努力让自己的痛苦值小点吧！
扔掉了一包衣服，扔掉了几个包包，扔掉了一些自认为不需要的东西……
尝试清空这些堵满家庭空间的物品，心情也随之舒畅！
断舍离，断掉的不仅仅是物品，在未来尝试控制所购物品！
