我们生活中无时无刻离不开沟通，但是我们很难把握沟通的要领，最近在看《沟通的艺术》糊涂灌顶，是我看过关于沟通方面比较深刻的书籍，这是一部心理学作品，作者以通俗浅显又不失专业性的心理学语言，向读者揭示了人际关系背后的一些奥秘，指出人们的所想、所做，语言和行动的反应，往往是基于一定的心理机制的。这既包括基于生理的心理反应，也包括基于社会文化的心理反应，可以说是一门人际沟通的心理学通识课程。
本书从心理学角度分析，帮助人们解决以下三个问题： “看入人里”“看出人外”“看人之间”，分别对沟通中沟通者、信息传递、沟通关系进行了分析和探讨。这本书全面而生动，是一本有用、有趣、不枯燥的人际沟通入门教科书。
“看入人里” ：沟通者——“如何认识自己，以及与自己沟通的对象” “如何衡定话题的深度与广度”，“如何站在不同的立场上想问题”。
“看出人外” ：信息传递——“如何清晰地表达语言信息”，“如何借助表情、手势、肢体动作等让自己的话更具说服力”，“如何正确地倾听”。
“看人之间”：沟通关系——从人际关系分析了“每一段关系的性质和几个发展阶段”，“如何运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系”，以及“怎样做到趋利避害，实现彼此的双赢”。
一、沟通高手的特质
（1）拥有多样的行为反应；
（2）挑选恰当行为的能力：从三个方面判断
看情境：没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和环境常常影响沟通的结果。
看目的：是疏远、增进还维持现有关系。
看对他人的认知：我们每个人都有自己的背景，你面对的每个人，都带着他的过去来和你相遇，个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。
（3）表现行为的技巧；
（4）认知复杂度；
（5）同理心；
（6）自我监控；
二、了解自我
俗话说，知己知彼，百战不殆。沟通是双向的活动，我们不仅要做好对自己的了解，同时也要了解别人，还要对相互的关系有一个把控，懂得倾听，学会合作，才能够完成有效的沟通和维护好相互的关系。
知觉、情绪、感受不同都会影响沟通的质量，而我们每个人对自我的认知不同，我们需要对自己有个清晰的认知，只有客观的认识自己， 了解自己的优势和缺点，才能很好地控制自己的情绪和言行，才能更加平和的去展示自我，让别人更了解我们。
【自我】
我眼中的“我”和别人眼中的“我”是不一样的，
1、自我：自我概念是主观的，有时候可能因过时的信息、歪曲的回馈、完美主义、社会期待等因素被歪曲；自我是抗拒改变的，有认知保守主义倾向。
2、自我坦露：指有意透露自己与相关的信息的过程，而且这些信息通常是重要的、不为人所知的。
（1）自我坦露的好处有：宣泄；互惠；自我澄清；自我确认；关系的建立和维持；社会控制。
（2）在考虑什么时候坦露、要坦露多少内容，遵循原则：这个人对你而言重要吗？坦露的量与方式合适吗？坦露的风险合理吗？有建设性的影响吗？你的自我坦露是互惠的吗？
（ 3）不愿自我坦露时，可以替代的选择有：沉默、说谎、模棱两可、暗示。
【知觉】
大部分人都认为自己对外界事物的评价是准确而客观的，但实际上，我们一直都生活在一个充斥着各种各样的偏见的社会里。我们对外部事物的评价往往容易受到文化差异、社会因素、获取信息、社会角色的影响。
我们常说“眼见为实”，事实上我们的“知觉”并不靠谱，会出现刻板印象、以偏概全、先入为主、光环效应、首因效应、近因效应、投射效应、恋爱补偿效应、曝光效应等认知偏差。
认知是复杂的，因此，我们要提升认知的复杂度，聚焦事实，摆脱“看到什么，就是什么”的表面知觉。
【情绪】
我们的情绪会受到周遭感觉影响，这个过程会从一个人身上传到另一个人身上。 情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，而认知是决定情绪状态的最重要的因素。
情绪是可以用语言表达出来的，情绪表达的原则：辨认感觉；辨识感觉、说话和行动之间的不同；扩充你的情绪词汇；分享多样的感觉；评估何时何地表达感觉；对自己的感觉负责；关照沟通渠道。
三、识别他人
中国有俗话“男女有别”，“十里不同风，百里不同俗”，在沟通时我们要注意性别和文化背景的差异，我们要看人识物、因人而异，入乡随俗。我们只有了解沟通对象的背景，对他人有一定的认知度，才能根据对方的反馈，做出得当的反应。
【性别与文化差异】
文化与文化之间有时有着很大的鸿沟，不同的文化背景会导致不同的人生观、价值观，来自不同区域的两个人在沟通前，首先要互相了解生活背景，并尊重对方的文化习俗。
关于性别差异，女性在对话的形式上比男性更加变化多端，男人说话典型地倾向于直接、简洁和任务取向。女性沟通喜欢聚焦具体事情和感受、私人化的话题，男人更喜欢喜欢工作、运动、宏观的内容。
除此之外，社会角色和生理因素（年龄、身体状况）也是影响沟通的因素。
【非语言沟通】
1、沟通过程我们要了解和识别他人语言方式，获取沟通信息时要注意观察对方的非语言，非语言沟通的类型：
（1）身体动作：姿势，手势，表情与眼神等。（2）声音。（3）触碰。（4）外貌。（5）物理空间。包括：距离性（亲密距离：0.5米之内；个人距离：0.5-1.2米；社交距离：1.2-3.6米；公共距离：大于3.6米）、领域性。（6）物理环境。
2、非语言沟通的三种价值：
认同管理（营造自己的形象）、反映和塑造（我们与他人的人际关系）、传递情绪。语言与非语言沟通在沟通的每一个动作中都是紧紧相扣的两个因素，非语言行为与语言的运作关系：重复、补充、替代、强调、调整、矛盾。
四、倾听与共情
【倾听】
沟通中倾听是非常必要的，“倾听，不只是听见”，倾听本身就包含了对信息的处理，倾听是有丰技巧、有规则的。
1、倾听元素：听到，专注，理解，回应，记忆。
2、无效倾听的类型：虚伪地倾听，自恋地倾听，选择性倾听，隔绝性倾听，防卫性倾听，埋伏性倾听，鲁钝地倾听。
3、造成无效倾听的原因：超负荷的信息，心不在焉，飞快的思想，努力，外在的噪音，错误的假定，缺乏明显的益处，缺乏训练，听力的问题。
4、如何做到有效倾听：少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。
5、倾听反应的类型：
（1）借力使力。即：顺水推舟地让说话者继续自己的话题。（2）问话。包括真诚的问话、虚伪的问话。虚伪的问话包括：给说话者设圈套的问话，附加问句，实为陈述的问话，带有隐蔽计划的问话，寻求“正确”答案的问话，基于未经核实的假设的问话。（3）释义。即：倾听者将自己所解读的信息重新说一遍的做法。（4）支持。（5）分析。指倾听者对说话者的说话内容加以解释。（6）忠告。即通过向对方提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。（7）评断。即用某种方式去评价别人的行为和想法。
【共情】
共情是一种能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。共情就是使用同理心，进行人文关怀共情要因人而异，因事而异，视情而定。还应把握时机，还要善于使用躯体语言，如目光、面部表情、身体姿势和动作。
所谓同理心，即从另一个人的角度体验世界、重新创造个人观点，也就是说设身处地的去思考。
如何培养同理心，首先是先把自己的意见放到一边，试着去理解别人的观点，同理心并不意味这要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。二是表现在情感上，去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。
【沟通技巧】
谦逊的态度、 委婉的语调、不做沉默的智者、因人而异、善用我们代替我、选择积极的词语多肯定对方。
五、人际关系处理
【沟通和关系的演变】
人与人之间因各种需求而建立关系，影响人际关系的维持与人的外貌、彼此的相似性、人格特质上的互补、相互吸引力，能力、个人程度等因素密切相关。
人际关系是不断变化和发展的，我们要以发展的眼光来看到沟通中的人际关系演变，并根据不同阶段做出不同的沟通形式和亲切感、即时性、尊重感、控制性的程度。
人际关系的演变模式：发展的观点：初始阶段—试验阶段—强化阶段整合阶段—分化阶段—各自阶段—停滞阶段—逃避阶段—结束阶段。
【人际沟通中的亲密关系】
亲密关系包括家人、朋友、恋人之间的关系，每一种关系中的亲密程度都是不同的，我们所要做的，是选择适合的策略和方式，来维护好这些关系，并在关系出现危机时，进行及时地修复。
1、亲密的四个维度：身体的；智力的；情绪的；共享活动。
2、四种不同的家庭沟通模式：一致型（两高）、多元型（前高后低）、保护型（前低后高）和放任型（两低）。
我们在日常生活中，与家人的沟通更是占据了大部分的比例，但是我们往往与家人沟通很随意，语言上不加修饰，甚至把最坏的语言脱口而出。所以了解和修复人际沟通中的亲密关系十分重要。
为什么女性更爱表达自己的感受在亲密关系里，我们会发现大部分的女性比较爱喋喋不休，丈夫会埋怨妻子爱唠叨。社会学家研究发现：女人比男人更会建立和维持亲密关系。并且女人更愿意共享她们的想法和感觉。
3、友谊的类型：年轻的和成熟的；长期的和短期的；关系导向的和任务导向的；高度坦露的和低度坦露的；高度义务感和低度义务感；频繁接触的和偶尔接触的。
【处理人际冲突】
1、冲突的类型：
（1）逃避（双输）（2）调适（一输一赢）（3）竞争（一输一赢，有时会转成双输）（4）妥协（部分双输）（5）合作（双赢）。
2、解决冲突：
解决冲突最好的办法不是用“我的方法”或“你的方法”，而是“我们的方法”，双方要抱着利他思维去解决冲突，利他就是利己，只有通过合作才会带来双赢。
【最后的话】
阿德勒说过：人的一切烦恼都是来源于人际关系。不管任何关系都需要我们去沟通，去维护去改善，沟通是一门技术也是艺术，也是我们人生的必修课，没有人是天生的沟通高手，沟通能力是可以习得的，我们可以通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，最后，愿你的精进之路没有弯路。
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