流程、制度和系统
先看一个小故事：
从前有座山，山里有座庙，庙里有几个和尚，他们每天都是同吃一桶粥。但粥总是分得不公平，负责分粥的人碗里的粥总是又稠又多。于是他们采用如下方法：
- 第一次尝试，选举了一名德高望重的和尚来负责分粥，但结果并没有改变，甚至还出现了腐败——有人贿赂负责分粥的和尚。这个方法不可取。
- 第二次尝试，轮流分粥。这看似是一个公平的方法。但这种方法导致的结果是，每个人在轮到分粥的那天，都会给自己分又稠又多的粥，而其他日子里，都是清汤寡水。这个方法不可取。
- 第三次尝试，成立分粥委员会和监督委员会，”但是执行起来才发现，这样还是不行。因为委员会里的每个人意见不一致，经常吵来吵去，粥都凉了还分不了粥。这个方法不可取。
- 最后一次尝试，还是轮流分粥，但是这一次，不是分好一碗就拿走，而是先把粥分到每个碗里，然后每人拿一碗，而且分粥的那个人要最后拿。采取了这种方法后，每天的粥都分得特别公平。因为分粥的那个人如果分得不公平，自己就得挨饿了。这个方法成功。
1 流程
流程就是基于时间线做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。
比如，轮流分粥、分粥人最后拿的流程是：
- 第一步，判断今天轮到谁分粥；
- 第二步，负责分粥的人把粥分到所有碗里；
- 第三步，其他人各拿一碗粥，负责分粥的人最后拿。
凡事皆有流程，只是效率有高低之分。
制度
制度就是做一件事的行为准则，它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。比如，《员工手册》《保密制度》《学生行为规范》，等等。制度这种行为规则，如果我们不去制定，它就不会存在。
分粥的案例里的制度：为了保障德高望重的和尚顺利分粥，也许会有如何选举德高望重的和尚的制度；采取轮流分粥的方式时，也许会有以什么顺序轮流的制度；分粥委员会分粥，也许会有如何选举分粥委员会的制度。
企业之所以制定制度，不是因为它们能使公司获得成功，而是为了避免公司出现大事故。
系统
系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
在分粥这个案例里，系统包括，有德高望重的和尚分粥系统，有轮流分粥系统，有分粥委员会的分粥系统，有轮流分粥、分粥人最后拿的分粥系统，这些都是系统，它们是完成分粥这件事的关系总和。
只有从系统的角度去看问题，你才能站在未来看今天，站在高空俯视全局。
三者区别
制度，是规定，是契约，关注的是结果；
流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程；
而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
如果说改变流程、改变制度是管理，那么改变系统、改变模型就是治理。真正顶级优秀的人，都用治理的方式管理组织。
