金牌客服打造必备因素
打造金牌客服的必备技能：比如要具备20的产品专业知识，要对这个产品要有一定的了解，当顾客来咨询我们的产品时，我们要快速的回答及解决这个问题、作为客服、最重要的是态度，特别是当客户反馈问题时，我们要心平气和的回答解惑，要积极沟通让客户理解、那么一定要理解“不同类型的客户”当我们面对不同类型的客户我们应该采取不同的方法及解决方案、第一切记不要一时心急而说错了，我们要顾全大局、顾全客户的面子。第二不要太卖弄专业知识、会让人反感、适当的去使用的一些专业知识太过于专业的知识会让顾客感到乏味、第三要学会赞美、适当去赞美客户、学会去赞美客户、培养良好的态度、不要去跟客户起矛盾。优秀客服必备的5大因素第一点：沟通的及时性吗，黄金60秒，当你长时间没有去回答你的客户，那么这个客户可能会对你的店铺好感率下降及有可能以后都不会去下单你们家的产品第二点：沟通的关注度，当客户问我们的问题时我们不能废话文学、答非所问。第三点沟通的技巧性，就好比我们我们遇到一个不同的客户要有沟通的技巧性。第四点：沟通的专业性吧对自己家得到产品要有一定的了解，如果对自己家的产品都不了解那么我们怎么去解答客户的疑问你 第五点：沟通完毕，成交后的确认工作，沟通完毕后要确认我们一个物流的信息。
金牌客服基础知识-店铺商品：一个客服要去掌握店铺的专业知识如果连客服都不知道那么谁还会去相信你们家的产品呢，只有你的相关专业知识丰富，那么我们在更顾客传达的时候才能有自信即流畅的回答出来，面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给顾客一种可信用度高的感觉，如果在介绍产品的时候连你自己的不自信不流畅的回答，那么给这个客户的感觉就是不信任我们家的产品、很难产生购买商品的欲望
产品的专业知识
作为客服要第产品了解性达到百分之八十分淘清晰的知道自己店铺及从的特色点及买点以及不一样的地方快速解答客户的问题
产品类型
要给店铺的产品进行分类，不让到时候自己也对自己家的产品不了解，这样就不容易搞混乱
平台的功能
要熟练的使用平台的功能，巧妙地使用快捷回复，知道去处理客户给出地问题，知道问题可以马上去解决沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服
务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服
务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症
下药，解決客户问题。
在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良
好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能
力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户
