金牌客服打造必备因素，客户最基本的3个技能有产品知识专业性 售后 服务能力，为什么说这几个是金牌客服必须必备的呢，就比如有一个可以问一些专业问题，产品的一些功能等等，那客服不是要去回答吗？如果客服不懂怎么办，还有售后和服务能力，还有等待客户要保持一个良好的态度，有时候会有一些心情不好的客户还有一些脾气不好的客户，如果在时候服务不好的话或者乱说话的话，就会给客户骂或者举报如果给举报的话，那店铺就会给降权。所以在客服是要了解产品的信息和产品的功能还有产品这样子可以在客户提出问题可以在第一时间回答客户的问题，在和客户聊商品的时候可以说词产品的好处这样可以加大客户的购买欲望，才可以给客户进行解答，还有要有一颗稳重的心态，有时候会遇到一些比较难搞的客户。
金牌客服必备技能，就是要有一个良好的心态，还有要灵活的变通，并在此基础上做好客户维护，效果事半功倍。不要一直说那专业语术，一些客户是听不懂的，也要顾全客户的面子，还有会拍马屁，要懂得赞美客户，这样可以让你客户开心也可以加大客户的购买欲望，还有要针对没有商品的每一个问题，和商品的特点和好处，对客户进行讲解。
金牌客服基础知识-店铺商品掌握每一个商品的重要性和商品的特点，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。如果在面对用户提出的问题不知道如何回答，顾客则很难产生购买商品的欲望。如果你很懂得商品的功能特点，就可以快速，对客户的问题进行解答，一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。还有一些客服语术，每个客服的基本技能，还要善用话术。要知道坐席的沟通也是门艺术，更是普通客服和金牌客服的区分线。不一样的沟通方式，会有不一样的沟通效果。线上客服，可以在话术中加些表情或者网络用语，会让用户看起来比较亲切，也会让话术看起来比较有趣，不会觉得硬巴巴的感觉。适当的迟疑回答，会让客户有消费冲动。
如何挖掘客户需求，客户转化沟通原则不报价 问需求 记问题 要收藏 做标签 要数据还有不能要客户的微信，如果你真要客户的微信的话也不能直接说微信，如果你直接是微信的话系统也会阻止你，可以说V，这样客户也懂，系统也不会阻止你。
