1.关键词：聆听  沟通

2.今日感悟：只有通过聆听，倾听自己和他人，才可以感受到他人的需求。从而专注于他人的谈话，从更深层次体会需求,欲望。这样才是正确的沟通方式，只有开始聆听，爱才能开始传递。遵从本书的沟通原则，有爱之花才能在你我心中怒放。人和人之间的沟通都是从聆听开始的，很多时候当他人与我们聊天，大俗苦水的时候，其实他们内心深处想要的是一个倾听者，一个愿意分享自己情绪的人，而借此机会，你不仅可以了解到倾诉着内心真实的想法，还能促进你们直接的情感沟通。

3.好文节选：也许我们并不认为自己的谈话方式是伤害别人的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。本书的沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。