2017年5月18日，婧在经过两轮面试后，正式成为了一名呼叫中心的客服人员。尽管她的工作是综合工时制，需要适应不同的班次，但每天工作8小时对她来说是一种幸福。作为一名有孩子、有家庭的母亲，她总是能在下班后享受与孩子的宝贵时光。
那一年，她的孩子还不到一岁，由婆婆照顾，这让婧无需过多操心家庭事务。她的丈夫是一名自由职业者，虽然没有在大公司工作，但他勤奋努力，为家庭贡献自己的力量。婧将全部精力投入到工作中，短短半年内就晋升为团队的小组长。随后，她的技能等级从初级提升到中级，再到高级，仅用了一年多的时间。她热爱这份工作，尽管每天都要与形形色色的客户打交道，偶尔也会遇到一些难缠的客户，但她总能自我调整，保持积极态度。同事间的友好关系也让她更加喜欢这份工作。
到了2020年，婧已经成为高级技能团队的班长。她的工作重心完全转移到了团队上，每日8小时的工作已成为过去。由于呼叫中心是24小时运营的，她的手机也变成了24小时开机，随时待命。她陪伴孩子和家人的时间逐渐减少，但幸运的是，婆婆的理解和默默付出让她能够更专注于工作。
婧是一个慢热的人，但当她遇到喜欢的人时，她会变得更加健谈。她在公司的人缘非常好，因为她业务知识扎实，待人始终如一，且从不参与公司内部的八卦。她对公司的正面与负面信息总是淡淡一笑，因为她明白职场中有些东西是需要谨慎对待的。
随着时间的推移，与婧关系不错的几位同事陆续离开了公司，这让婧开始思考自己还能坚持多久。也是在这一年，呼叫中心经历了重大变革——客服系统更新。一群来自北京的IT人员不分昼夜地在职场里忙碌着。正是在这个时候，婧遇到了M，他是开发商派驻在职场的代表。起初，婧对M并无太多好感，因为他负责的系统在她看来并不完善。但由于工作需要，她不得不与M接触，而明的实在性格使得两人的相处还算和谐。一直到后来他们成了朋友。
系统更新的第二天，团队内出现了问题，称系统瘫痪了。婧直接将截图发到系统群里反馈，事后她意识到自己的举动有些冲动，因为群里都是领导们，群里有人回复了一句尖锐的话：“嚯，这就能系统瘫痪，说得那么严重。”这是婧第一次意识到总公司还有这样一个人存在，后来她了解到他是Z，新加入公司不久，专门负责这个项目。起初，婧对Z并无好感。
然而，在后续的配合测试中，婧对Z的态度有所改变。Z以温和的声音请求婧帮忙做测试，这让婧感到意外。之后，每当婧遇到系统问题，她都会找Z帮忙，而Z也总是热心地协助解决。他们偶尔也会通过企业微信闲聊几句，Z开始称呼婧为“老板”，而婧则将他视为“秘书”。他们聊得越来越多，从工作到生活，大多是婧在吐槽，因为她从不在职场中抱怨，但会在微信上向Z倾诉。Z很少回应，总是等婧说一大堆后，他才总结性地回复。而婧似乎是习惯了他的存在。。。
