关键词 情绪
情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。很多人认为，影响情绪的东西有很多，比如说，天气环境，温度，颜色，甚至是你上一秒打的哈气。但是，就像是，物理学上关于物体运动的定义一样，力是改变物体运动的原因，而不是维持运动的原因，我认为，情绪也是一样，只能靠自己的内力改变。那么是什么情绪内力？就是自己对外界客观事物的看法，我们用什么样的态度去看世界，这个情绪内力就会怎么作用于我们。乐观的人以乐观的态度看世界，这个情绪内力就会将自己向上托举，扶摇直上，获得的都是快乐，然后归来依旧人间四月，海棠满树；悲伤的人用悲伤的态度看世界，这个情绪内力就会将自己拽入无尽的深渊，得到的是泪洒人间，然后感慨人间不值得。很大程度上，情绪影响我们的身心健康。如果你长时间，看一个人不顺眼，每次看到他都是五脏六腑在体内翻云覆雨，海浪滔天。久而久之，大脑会就受到一种信号，会将这个人与不舒适感联系在一起，于是乎，每次看到他都是反感，都是恶心。那么在他主动来找你谈话的时候，你会给他好脸色吗？我说的不是主动给他难堪，而是无意识的，被动的，一种条件反射似地嫌弃，就好像此时的情绪内力在我们的脸上狠狠抽了一巴掌，我们没有站稳，头晕目眩的感觉。但是，我们都是读过《关键对话》的人呀，我们会努力控制自己，但是厌恶的情绪是还是会短暂的在我们脸上停留，一股说不出，道不明的气氛，萦绕在你的头顶，慢慢的飘向对方，最后布满整个房间，像是夏天的蒸汽，黏稠的使人动弹不得。有句话说得好，一个人往那一站，不用说话，就是一个巨大的信息体的集合，一旦对方读到你身上散发出来的不友好的气氛，这场对话是否还能进行可想而知。综上所述，我们不但需要在谈话过程需要短暂改变自己的情绪，还需要在生活中，无形的打通自己的任督二脉，让情绪内力化整为零，为一次正式的谈话做好最万无一失的准备。凌驾于自己的情绪，做情绪的主人。
摘抄
然而不幸的是，当这些极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出。他们会满面乌云地板着脸或是毫不留情地挖苦对方，让对话陷入停滞的泥潭。或者，如果压抑的是恐惧情绪，他们则会一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。无论是哪种情况，压抑情绪都是非常危险的举动，它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。
关键词 主观臆断
主观臆断是指凭臆测而下的决断，主观地判断、推测做出的决定。仅仅根据直觉就做出判断，在做题上是很可怕的，因为这么多年的经验告诉我，直觉往往是错的，仅靠直觉做题，连及格线都达不到。看人也是一样，我告诉你，他是一个老师，然后你马上就开始凭直觉判断老师都是善良又正直的人，所以他是个好人，但是你不知道，这个人就是韩国电影熔炉里的老师。看到地上有个乞丐，脏兮兮的，然后你马上臆断他是个没有上进心的人，但是你又不知道他是个隐形富豪在体验生活。我们总是将自己臆断的都当作是事情，然后不管顾及的大放厥词。说到这，你肯定又会指责我，在跑题，这些例子都是陌生人。好，那么相熟的人之间就不会有臆断呢？都会说，眼见为实，但是真的是这样吗？不用多说，你应该也有了自己的判断。你的上司，一遍又一遍比你重写企划，你可能会觉得，明明企划很成功，他就是在针对你。看吧，熟人之间的主观臆断可能更严重。人们总是把自己臆断当作事实，而不考虑自己本身是否有错。
摘抄
不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。
关键词 行为方式回顾
即使是练习了一万次的演讲，也会因为观众一句不起眼的打岔中断。即使是像爱迪生这样的大发明家，他一生成功的次数和失败的次数相比也是微乎其微。失败是成功之母，没有失败积累的经验，哪来的成功？发现问题解决问题，所以行为方式回顾就成了不可必要的一环。那发现问题，到快要爆发这段时间，究竟怎么做呢？首先，关注你的用词问题，在大脑里快速过一遍自己今天的目的，然后考虑是否使今天用了一些表示情感倾向或者很绝对的词语。如果你愿意做出一点点让步，我们之间就不会有任何麻烦。表面看上去你是在降低对方的的心理预期，但是你是否注意到，你的用词，听上去好像是那个人成为这个问题的关键。对方可能会理解为，只要我让步就能结局问题，拿着就不是我的问题吗？所以先注意用词，用普通的不能再普通的中性词去代替一些有歧义的观点。
摘抄
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
