关键词
维持感全感
在关键对话中如果坦诚相对可能会冒犯到对方，为了说出自己的想法必须要维持安全的环境。那我们怎样维持安全的对话环境呢？我们要掌握自信,谦虚，和技巧三方面。对于自信，我的理解就是有勇气，有胆量，敢说，敢于让他人倾听你的观点，没有自信在生活中我们经常遇到，就像上台说话发抖，小声，谦虚就是在对话中你不仅要自信的阐述你的观点你还要认真听他人的见解，对于技巧就是方式的问题，需要有好的方式，才会获得关键对话的成功。
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综合陈述法
一般行为模式是当一个人看到听到了，会进行主观臆断，在形成感受，然后展开行为，例如“他一直看我，”看到的，“他肯定是对我不满”，主观臆断，“这样让我不舒服”形成感受，“我以后不理他了”展开行动。这样，你就会带着情绪处理问题，而很难进行关键对话，那要怎么要怎么办呢?你可以试试综合陈述法，分享事实经过，说出你的想法，征询对方想法，做出试探表述，鼓励做出尝试，例如“我感受到了你在看我。”分享事实经过，“我以为你对我不满”说出你的想法，“你是怎么想的？”征询对方想法，“你认为我说的对吗？”做出试探表述，“你说说你的看法”鼓励做出尝试。
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从事实出发
主观臆断，往往会引起情绪，有了情绪往往很难去解决问题，那要怎么办呢？你需要从实际出发，从客观出发，理性的看待问题，要做到理性的看待问题你需要控制你的情绪，冷静下来，分析事情的经过，看看有没有遗漏关键点，这里的关键点指的是你有没有遗漏掉自己的责任，你有没有逃避责任，然后再向对方阐述事实，阐述你的观点，并询问对方的看法，双方进行沟通才可以获得关键对话的成功。
摘抄
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。
·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
感悟
在关键对话中我们要的是沟通而不是去战胜对方将自己的观点强加于对方，在关键对话中， 我们往往一开始就会犯错源于一个观点，那就是，我们想强迫对方接受我们的观点，我们想战胜对方，记住我们要做的不是战胜对方我们要做的是解决问题，我们需要客观的陈述问题，消除主观情绪让对方参与交流与沟通，从而取得关键对话的成功。
