1 关键词：综合式陈述法
综合式陈述法具体包括：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试五个部分，充分掌握综合式陈述法对于讨论各种敏感问题是十分有利的。在分享事实经过时，拒绝主观臆断所展开的行为模式，从事实出发引导对方了解你的行为模式，提出自己的想法。在说出自己的想法时，自信的提出自己真正想要表达的观点，确保对方准确的理解你的意图。在征询对方观点时，鼓励对方说出内心真实想法，仔细聆听他们的表达内容，主观上放弃或改变自己的错误想法。做出试探表述时，在自信与谦逊之间找到一个平衡点，既要表现出适度的自信，也要欢迎对方对你的看法进行质疑，给对方留下坦率开放的印象。鼓励做出尝试，在对话中努力做出各种尝试，积极表达自己的观点，更要积极的鼓励对方反驳自己的想法。
2 关键词：回顾行为方式
在对话中，学会回顾行为方式，能够有效避免出现激动行为。回顾行为方式，首先关注自己的行为表现，关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，并积极承认这一点。当对话陷入僵局时，马上审视自己，努力发现问题，纠正错误。接着再确定行为背后的感受，对话高手在回顾自己的行为时，会从审视错误行为转移到探索潜在感受，发现隐藏在行为背后的情绪，并将其真实准确地表达出来。
3 关键词：改变主观臆断
在对话时，对话双方时常会因为产生了错误想法而被迫中止对话。当我们意识到自己产生了错误想法时，首先要改变主观臆断。因为错误想法会忽略关于自我，关于他人以及关于我们的人际关系等方面的关键信息。只有把这些重要信息综合起来，我们才能把错误想法改变成正确想法。对话高手在意识到自己正在为错误想法寻找借口时，会暂停交流，改变主观臆断，努力改变错误想法，利用积极情绪，构思正确想法。
