1.关键词：成功从点滴积累

感悟：当读到这本书的部分内容时，也许你会感叹这些技巧在现实生活中将会多么的实用；也许你会惊讶于这本书所提供的有效解决思路；也许你会纳闷为什么以前没有想到过这些方法。到最后你得出一个结论，我一定要将其付诸行动，让自己成为一个关键对话的高手，让别人甚至是曾经的自己都会对现在的自我心生敬佩。但是，事情真的会如你所愿吗？你所期望的真的能够成为现实吗？一口气真的能够吃成一个胖子吗？对于此，我想说，成功二字从来都不是简简单单，轻轻松松就能够达到的。通往成功的道路上，往往不是一帆风顺的，会充满着各种各样的许是我们从未预想过的困难和危险，只有我们克服这些困境，才能够到达成功的彼岸。在成为一个关键对话的高手上亦是如此，只有通过一点一滴的积累，才能够让自己在对话中一点点地收获进步，而只有这点点滴滴积累的多了，我们才能够看到成效。毕竟聚沙成塔，积水成渊，一切事情都需要过程，有了过程才会有结果。给我的建议与启示：在想要成为一个关键对话高手的路上，不要妄想一步登天，要认真对待日常生活中的每一个对话中，让自己不断进步。

摘抄：阅读如此复杂的对话会让我们产生两种反应。首先，你会这样想：“哇，原来这些技巧真的有用！”但与此同时你又会产生这样的念头：“真遇到如此棘手的情况，我可没办法保持这么清晰的思路。”的确，对我们来说把这些技巧联系起来，坐在电脑前把它们变成文字是很容易。

2.关键词：情绪管理

感悟：如果想要在一场关键对话中拥有一份良好的、满意的、优秀的答卷，那么不可或缺的重要因素就是情绪管理。因为情绪往往是影响一场成功的关键对话的最主要、最重要的因素。那么究竟什么是我们所说的情绪管理呢？百度百科上这样解释道，情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。而在实际生活中，就像有一句话说的那样：100个人看同一个哈姆雷特，也许会有100种反应。每个人都是一个独立的意识体，在面对同一个事件的时候都会产生自己的独特的反应，这是为什么呢？因为在你产生某一种感受的时候，会通过一个必要过程，它的名字叫做主观臆断，而正因为主观因素的加入，这就使得情绪是个人操纵的，每一个个体都拥有控制自己情绪的能力。威廉莎士比亚曾经说过“我们的想法世事本无好坏，皆因思想使然。”因此，要想控制自己在，某一个事件发生时的感受，就要去改变自己主观臆断的途径，而这种改变也是需要不断练习才可能出现的。只有我们能够很好的管理自己的情绪的时候，才可能酝酿出一场成功的关键对话。给我带来的启发：我们应当逐渐认识到情绪管理的重要性，并慢慢的去践行它，不是在试过之后再去后悔。

摘抄：情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。

3.关键词：学会控制

感悟：拿破仑曾经说过一句话：能够控制好自己情绪的人，比能够拿下一座城池的将军更加伟大。在这句话中，学会控制的关键作用不言而喻。的确如此，在成功的路上，最大的敌人并不是缺少机会，缺乏机遇，相反，而是在机会和机遇双双出现在你面前的时候，你却没有把握好，没有控制住。当你愤怒时，不能制怒，便会使合作者望而却步；你消沉时，放纵自我，那么萎靡与颓废便会接踵而至，在你手里的机会也会悄然溜走。在进行关键对话的过程中又何尝不是这样呢？只有学会控制，才能够与对方进行积极互动的交流，才能够进行一场成功的关键对话。一旦失去控制，那么局面便不是对话者双方所能掌握的了。由此可见，学会控制在对话中的意义。给我带来的启发与建议：不要丧失头脑中理性的自己，要学会控制好自己的情绪，控制好自己。

摘抄：要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。