这章主要说怎样理解信息背后的变量—人。人作为个体是复杂多变，作为在群体中得罪一员，是非常容易被理解的。我们需要了解别人的沟通风格，从而提升沟通效率。
人们的沟通方式可以大致分为四种：控制性、表现型、谨慎性和温和型。这四种沟通方式可以对应四种动物：控制型—老虎，表现型—孔雀，谨慎性—猫头鹰，温和型—考拉。
怎样识别：
控制型—老虎，他目标感强，强势，有力量，当机立断，特点鲜明外漏。
❶在沟通中他喜欢说祈使句，喜欢下指令，想快速进入谈话的“说正事”环节。
❷在集体活动中，大家一起去吃饭，在点菜环节中，大家总是相互客气，这时候某个人，拿起菜单开始点菜，打破这种局面的人，多一半是老虎型。
表现型—孔雀，他是表现型人格，努力展现自己，高度在意感受。
❶“自来熟”可以迅速跟陌生人熟络起来。
❷在任何沟通过程中，都将“维护关系”放在首位，想取悦对方，所以，经常会有“为了关系，忘了正事”的时候。
❸非常愿意跟别人发生肢体接触，举个例子，当你的朋友给你介绍了一位你并不是认识的朋友，而你非常迅速的跟这位新朋友打成一片，而且一会就手挽手一起去吃饭了，那你就是一位十足的孔雀型人。
谨慎性—猫头鹰，处世周全，讲求事实依据。
❶会有看似聊天兴致不高的感觉。
❷集体活动中慢热，话不多，但是每句话都说在点子上。
温和型—考拉，不主动拉关系，会展示出毫无攻击性的善意。
❶态度温和，给别人的意见、行动回应缓慢。
❷经常会有“我都行”、“随便”、“听你们的”的口头禅。
对于每一种类型如何沟通
控制型—老虎
❶他喜欢直奔主题，那沟通时候就不要过多铺垫。
❷他掌控欲强，那么在工作中，需要定期及时汇报进度。
❸他目标感强，如果在沟通中，他并没有提出目标或者下达指令，这时候毫无疑问，你需要直接请他提出意见和建议。
表现型—孔雀
❶因为他是非常注重感受的，所以要表达对他的喜爱。
❷不但要表达对他的喜爱，还要坚持不懈的表达。
❸要探寻和回应他的感受，表达对他感受的重视。
谨慎性—猫头鹰
❶因为他讲依据，所以要主动提供信息，流程和规则，提供足够的细节信息。
❷突然对一件事特别积极，很可能隐藏了真实意图，所以要再一次私下沟通。
温和型—考拉
❶害怕变化，害怕改变，适应不了变化，适应不了改变。
❷经常说“我都行”，可是内心却是“我太有压力了，我怎么办啊？”这样的咆哮，所以，要弄清楚他“我都行”背后的原因。
还有一种复合型沟通，那就需要我们按照分类打一通组合拳。
我们了解了这些沟通类型，首先我们要承认任何一种沟通类型的合理性，用最有效的方式来提高沟通效率。另一方面，我们要学习努力修炼，学会在各种沟通风格间切换，不要让沟通成为“偏科”和“软肋”。我们也会碰到那种沟通“战斗值”满分的人，这就是我们的目标，要把自己修炼成非常均衡的风格，随机应变，顺势而为。
