从倾听开始，全力以赴地沟通
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了
在沟通中，有一半的信息会被自动忽略，而且我们不知道是哪一半
沟通不靠说，人狠话不多
倾听是沟通的起点
🤓先听再说，画好三个框，沟通不用慌
从倾听中，了解对方的真实意图，有以下两种方法
️一. 结构化倾听
是指在接收到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑里画三个框
——适用于对方给予了足够多的信息
第一个框：情绪
情绪路标词：总是，老是，每次，经常，永远，千万别
（此时应该立马点破和接纳情绪，不和对方辩论事实真相）
第二个框：事实
用who. when. where. what还原实际场景
（但如果对应不了以上四个要素，语焉不详，就不 一定是事实，此时会出现：我觉得，我判断，我认为等主观推论词语）
第三个框：期待
就是需要结合对方的情绪和事实，来找出对方内心真正想要的东西
（找出对方对我的期待后，需要明确行动）
️二.反向叙述
是按照自己理解的逻辑重新描述一遍，前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认
——适用于对方传达的信息有限，很难分辨出对方内心真实的意图，此时我们需要利用反向叙述去挖掘更多的信息
第一步：响应情绪（点破，接纳）然后不纠缠事实和真相
“我知道，这个时候你很着急/高兴/悲伤/焦虑/恐惧/愤怒/生气”
第二步：确认事实（不逃避，可追问）
“您刚才说的这几点，我理解的是…，不知道我理解的，对吗？”
“您能跟我再展开讲讲吗？”
“不好意思，这里我没听太明白，你能再跟我说说吗？”
第三步：明确行动（将期待翻译成，接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，确实听懂了他的意思）
✈️倾听工具
1.手写笔记本：把页面画成两栏
左边写：经判断的事实部分
右边写：非事实部分，比如对方的情绪，自己的感受等等
注意：边听边问自己
“什么是我需要做的？该怎么行动？”
尽快整理出行动清单，并用特殊符号标记
2.用iPad写笔记，推荐一款手写记录软件：
Notability
3. 录音，但只是用来备查，不能替代笔记，推荐录音软件"讯飞听见"，可以迅速把录音转成速记
