《沟通的方法》脱不花（1）

别怕，沟通是一场无限游戏。

从倾听开始，全力以赴地沟通

沟通最大的问题在于，人们相当然地认为已经沟通了。——乔治.萧伯纳

学会结构化倾听：

结构化倾听，是指你在接受到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

学会反向叙述：

第一步：响应情绪

第二步：确认事实

第三步：明确行动

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