《高效能人士的七个习惯》——知彼解已
真正有效的人际沟通是从让别人信任你开始的，在此基础上培养聆听的技巧，然后建立情感账户，实现心与心的交流。过多的重视沟通的技巧，一旦被人察觉，就会给别人被操控的感觉，让人没有安全感，沟通不仅仅靠语言，我们所作所为都在建立自己的影响力，良好的品德是基础，时刻都在发挥着沟通的作用
聆听有5个层次，最高级别的聆听是移情聆听，是以理解为目的的聆听，不是去赞同对方，而是要在情感和理智上深入的理解对方，在聆听别人的过程中要做好被别人影响的准备，在影响对方之前，你必须先被对方影响，才能真正的理解对方
然而我们往往在听别人讲话的时候会习惯性的做出四种“自传式回应”总是根据自己的经验和价值来下定论，自以为是，好为人师，而忽略了别人的感受，特别和孩子和家人沟通的时候最容易出这样的问题，其实越是亲近的人越需要聆听对方
有效表达的精髓是品德第一，感情第二，理性第三
品德是你个人的可信度，也是你个人影响力的基础
感情是你的移情能力，是你通过交流迅速理解他人的情感的能力
理性是你的逻辑能力，是合理表达自己的能力
记住，不要试图说服别人做出改变，而是试图先理解别人，欣赏别人，尊重别人，抛开自己的经验，真正做到了解对方，就算他们不愿意向你吐露自己的问题，你也可以感同身受，聆听他们的心声，感受她们受到的伤害，并做出回应“你今天心情不好”。
