1.关键词：共享观点库
今日感悟：在营造共享观点库时，我们要营建安全氛围，这是谈话的基础，它可以使我们在谈话的时候心情舒悦，这样双方都更愿意向共享观点库中添加信息。在共享观点库时我们能够充分了解对方观点，这样有益于我们做出更好的选择和更好的决策的能力。另外，我们在共享观点的时候，可能会产生新的看法，这样会使谈话变得更深入。分享会打开我们的思维，这样谈话的范围将变得更加广阔。相关信息的自由交流，能够公开坦诚的表达自己的看法、感受，谈谈自己的猜测，即使自己表达的观点是不受欢迎的，他们也愿意和对方分享。
2.关键词：从心开始
今日感悟：从心开始是谈话的第一原则，如果你对对话没有兴趣的话，你就会选择沉默，但这样就不能使对话继续进行下去。因此我们要知道谈话的目的，知道自己希望通过对话获得什么，这样在谈话中即使可能出现注意力转移的情况，也能坚守自己的目标。在谈话中表明自己的谈话目的以及谈话对自己和对方的重要意义时，我们可以避免“傻瓜式选择”的影响。
3.关键词：从我做起
今日感悟：“我为人人，人人为我。”这句话的意思就是要想得到别人的尊重，首先是你要尊重别人。在关键对话中也是这样，当你用真诚的态度对待对方时，对方能够感受到你想与他谈话的善意，这样能够营建安全氛围。
4.好文节选
（1）看，这就是关键对话，凯文的表现无懈可击。他既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对方。他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达出了对克里斯的尊重。
（2）这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
（3）如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由交流各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。在此过程中，随着大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没有想到的方案，并且对新的方案表示全力支持
