1好：客户反馈

        客户今天反馈产品与样品有一些差异，并用视频进行反馈，能够很直观的看到产品与样品的对比差异。了解到客户的反馈后，直接用样品和产品进行比较，分析产生差异的原因。在对比的过程中发现产品的颜色有一定的差异，风味上差异不大。很快拿出了两个解决方案，与客户进行沟通，以客户处理意见为准，首先解决客户的问题。同时分析产生差异的原因，研发和生产通过梳理，找到了产生问题的原因，进一步优化产品风味。

        在定制产品中，产品的主体风味不变，微小的风味差异客户是能接受的，如果主体风味发生变化，属于重大产品事故，需要有应急的解决方案。不管客户什么样的反馈，作为企业都要勇于承担责任，首先解决客户的问题，再来处理其他事宜，保证客户的利益不受影响。每次客户反馈，都是与客户进一步沟通的机会。

        面对客户反馈，企业要从每个环节进行梳理，了解清楚每个环节的操作行为，从行为方面寻找产生差异的原因，才能有效的解决问题。如果行为没有得到改变，问题就没有得到解决，企业没有得到成长，不能真正的解决问题，说不定下次还存在这样的问题。一切以行为改变为准。客户反馈是企业成长的阶梯。

2好：继续协助研发

        今天继续在公司协助研发做各种基础性工作，研发做样品时，为研发准备物料，让研发能用心做好自己该做的事，发挥出研发的技术优势，而不是被琐事缠绕，做不好产品。研发生产时，与研发到车间，做基础的体力工作，让研发指导就好。每天做不同的产品，每个产品的处理方式完全不同，制作的工艺也有区别，才形成不同的产品风味。

        通过几天的体验，每个产品背后有很多道工序，其中一个工序没有处理好，就会影响整个产品的呈现，每个工序的衔接和把关非常重要，需要有共通的价值引导才能保证没道工序的品质。如果企业只注重效率，要求做事快，在品质上肯定会打折扣，再加上缺乏有效的流程管理，会出现品质的差异，这也是企业面临的挑战，解决好效率与品质之间的平衡，确保产品品质又能提高效率。

        不同的经历让个人的见识也在提高，从产品角度来看，更能讲清楚产品，从产品的配料开始能够了解到产品差异的原因，甚至产品做出来到底怎么样，在出锅的瞬间就能做出判断，这也是个人能力的提升。所有的经历都是为了了解行业，从不同的角度了解行业，确保个人成为行业的专家。

3好：帮助客户成长

        今次有两个客户需要产品，客户处于创业初期，目前的使用量不大，在此情况下，为客户推荐常规产品，这类产品风味稳定，对使用量没有要求，等客户的店面扩大了，再进行口味的优化和升级，确保客户的风味特色。对于销售来说，每个客户都值得跟进，都值得为客户服务，销售的职责就是帮助客户成功，与客户大小无关。

        从行业的角度来看，此行业越来越细分，某个细分领域做的足够专业，就能够引领此领域的发展。客户的发展肯定会带动企业的发展，当小客户的需求不影响企业正常节奏时，就应该全力以赴的帮助客户做出产品，保证客户的产品品质，让客户不为产品而担心，影响客户的店面运营。

        作为职业经理人，一定给自己一个理念，帮助客户成长，成功。只有这样才能真正的站在客户的角度为客户出谋划策，为客户做出客户需要的产品，才能真正的为客户服务，能够扮演好自己的角色，做自己该做的事，把自己该做的事做到更好，这就是真正的帮助客户。梳理个人行为，哪些是可以帮助客户的，哪些是需要优化的，都需要有清晰的认知。

        【管理理念如果不能有效的改变员工的行为而达到企业的目标，那这些理念只能永远留在书本上。要将一个管理理念用作自己企业管理方法，最好是选一个简单的理念，然后配上管理机制，与需要的工具，最后就是坚持执行。】

        不管企业有什么样的价值观文化，有什么样的领导风格，有什么样的培训，如果这些不能改变员工的行为，那这些就是没用的，无效的。企业在创造价值的同时，应该通过行为改变提高员工的价值，让员工更值钱，员工才能创造更大的价值，企业的价值也会得到体现。

1改：想到了要从运动和专业方面提升自己，尽快将这些事情落实下来，给自己一个长期的规划，并养成习惯。

今天已完成，明天继续坚持。