1好：透明化沟通
今次与客户沟通产品事宜，向客户提供了样品制作好的小视频，让客户从外观上对产品有认识，颜色、状态是否达到客户要求，如果达到客户要求，向客户邮寄样品进行试味，如果未能达到客户要求，继续帮助客户调试状态，直到客户满意为止。
在以前的沟通中，客户有需求我们就为客户提供样品，在制作样品的过程中，与客户没有交流和沟通，处于空档期，如果样品时间短，与客户交流的就快，如果样品时间慢，很长时间无法与客户建立联系，基本上处于不交流的状态。比如：上一家企业，最开始从立项到拿到样品，有15天时间，当拿到样品时，客户可能对我们的印象已经比较模糊了，又要重新沟通。
让客户参与样品的制作环节，对样品成型给予建议，增加客户的认同，提高样品的准确率，与客户建立更好的信任。
2好：跟进就是沟通
今天继续跟进客户，推进项目的进展。首先与公司保持沟通，了解客户样品的开发进度，再一次确认客户的风味要求。同时在市场上寻找相关的同类产品和客户认可的产品状态，拍照发给研发，以此作为开发的参考标准，进行产品研发。再次与研发保持积极的互动，在制作过程中持续沟通，确保向研发描述清楚产品的应用场景和应用方法，提高产品研发的准确度。整个跟进项目的过程，就是与不同的人持续沟通的过程，也是进一步优化场景，让双方能达成进一步的共通信息，提高沟通的效率。
跟进客户不是为了跟紧客户，而是通过沟通缩短双方的认知差异，让认知达到一致，通过产品体现出来，解决客户的问题。跟进客户的流程是一个沟通的流程，在这个流程中，在哪个阶段需要与哪个部门沟通，有清晰的指导。每个部门应该承担什么样的责任和行为要求，都有明确的指导。
既然是沟通流程，在这个过程中，每个人具有什么样的沟通心态非常重要，也是企业对员工的沟通要求，体现在沟通行为上，最终形成企业的沟通文化，形成企业文化。每一个环节都不是独立的，都是有关联的，关注沟通，关注跟进，提高跟进的效率。
3好：遇事不着急
今天陪家人去医院，此医院是三甲医院，也是很知名的医院。不知道怎么回事，今天来医院的人特别多，从询问、挂号、缴费、检查每个环节都在排队。在这个过程中，有好几次因为排队问题产生了争执甚至打架的事情。每个人都比较着急，又没有有效的引导，将对医院的不满发泄到周围人身上，也是比较急躁。
在排队过程中，有小孩发烧，父母带着过来抽血，来的时间刚好是护士换班时间。小孩母亲要求准备去吃饭的护士帮忙抽血，护士没有同意这个要求。小孩母亲情绪失控，在整个排队大厅里说一些难听的话，对着哪个护士。护士始终不回应，做自己该做的事，我在想，假如是我，肯定和小孩母亲发生冲突了。还有在大医院的护士，每天的工作量很大，还要面对患者的指责，需要多好的心态。
在排队过程中，与前后的人积极互动，相互谦让，时间过的很快，还收获良好的心态。在任何压力环境下，尤其在人多看似紧急的环境下，更要保持良好的心态，平静的面对所面临的事情，一步一步去处理，这样还觉得时间过的更快，解决问题更快。一切都是心态。
【零反馈是沟通的杀手。如果想将沟通断掉，零反馈比批评更有效，断得更快，而且更省力。这是我最讨厌的一种行为。】
【沟通黑洞或零反馈这种行为会让人对你有一个什么评价。我们每个行为后面都是我们的价值观。很多人说：“价值观很难判断！”，其实这个说法只说明他自己没有意识到行为就是价值观的体现，要了解自己的价值观，就要很好的观察自己的行为，然后问自己：我这个行为会让对方产生一个什么印象，或是对我的价值观有个什么判断？】
一切都是行为。
1改：积极的处理好几个事情，与客户做积极充分的交流和沟通，推进项目进展。
今天已完成，明天继续坚持。
