人因触动而改变，不因知道而改变。
“人因触动而改变，不因知道而改变”，这是约翰·科特教授在《变革之心》一书中的重要观点。他在该书的开篇部分指出，“在改变人们行为的过程中，目睹所带来的感受上的变化的作用，要远远大于分析所导致的思维上的改变”。
科特认为，要改变人的行为方式，最有效的模式不是“analyze-think-change”（分析-思考-改变），而是“see-feel-change”（目睹-感受-改变）。
目睹（see）：通过一些戏剧性的、引人注意的情境，尽量使用直观的方法，让人们可以摸到、感到或看到，来帮助人们发现问题，找出解决方案。
感受（feel）：看到问题之后，人们的情感受到冲击。他们开始从内心深处做出反应，阻碍变革的情感因素削弱，支持变革的因素加强。
改变（change）：人们的行为开始改变，那些改变之后的行为也得到进一步强化。
这是一个非常重要的研究结论。你会发现，对于同样的道理，尽管企业家在课堂上也会听得津津有味，但这带来的后续成果转化，却经常不如企业参访，或与同行交流。因为让人们真的愿意做出改变，需要的往往不是一个理性的过程，而是一种感性的介入，仅仅是知道很难做到，关键是要看到、感受到，有所触动，然后才会做出改变。
