001 了解到客服中心的服务还可外包，理解到为什么有时会得不到有效答复。
002 认识到如果客服不能帮肋解决问题的话，那就想办法找领导，以提高有效解决的可能性。
003 电话客服代表，现在已成为一个出气包，但现在了解到她们的不易，可能后面我打投诉电话时会注意语气和用词。
004 尊重电话中心或商场的客户服务代表的人格和体面，不仅可以解决我们的抱怨投诉，而且能防止我们成为狂躁的人。狂怒不会带来任何好处，只会让我们直接走向消费者的习惯性无助。
005 很多时候我们抱怨和恼怒事件没能得到解决，原因是没人带头去抱怨，去跟进，没人对此采取一些措施。事实上只要一个站出来说话，就可以带动他人加入，最终使整个群体受益。
006 如果想进行有意义的投诉，一个重要的因素是要对自己的投诉有坚定的信念。人们是否会对另一个人道出抱怨，多数情况下取决于他们对自己有效抱怨能力的自信。
007 称赞可以起到和投诉一样的作用。如果我们希望今后得到更多自己想要的东西，就要多加赞美，因为称赞能有效地提高这种可能性。
008 有效抱怨首先得确定投诉对象，这是关键。找对了，投诉问题就是得到更快、更彻底的解决。否则可能就会经历拖沓的繁冗程序。
009 平时我们对微小的事进行有效抱怨，会让我们感觉更自信、更有能力、更积极，也能更有能力和自信去处理生活中的其他事。
010 每一天，我们都面临着生活带来的新挑战。我们不缺问题、不满或投诉，我们可以随意选择进行有效抱怨，同时储备一些解决方法和自信。
一切改变距离我们只有一步之遥。
