饰品的选择艺术

首饰，是人们平日使用最多的一种饰品。严格地说，它指的是那些功能专一的装饰品，诸如戒指、耳环、项链、胸针等。 商务人员选用首饰务必三思而行，一定要认真遵守礼仪规范。首先是要符合身份，其次是要男女有别。

佩戴首饰的原则

数量以少为好，不带亦可。符合身份，扬长避短。同色同质，注意协调。不可影响工作。 戒指 戒指，又叫指环。在正式场合戴戒指时，一般讲究戴在左手之上，而且最好仅戴一枚，至多可戴两枚。

项链

项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合颈部细长的女士，最好是配V字领上衣。

耳环

又叫耳饰，具体又可分为耳环、耳链、耳钉、耳坠等。

手镯

手镯的佩戴方式因其数量而定，如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个 。

胸针

胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等，男女都可以佩戴。

领针

领针专门用来别在西式上装左侧领上，男女都可以用。

手表

在正式场合佩戴的手表，造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴。在颜色方面，应选择单色或双色手表，色彩要清晰、高雅，黑色的手表最理想。除数字、商标、厂名、品牌外，手表没必要再出现其他无意义的图案。

其他饰品的选择

眼镜。选择眼镜通常以肤色和脸形为出发点。肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。

第4课 商务言谈礼仪

——修炼语言沟通术

第1节 沟通达人才可谓精英

巧用介绍把自己推广出去

在商务场合中，如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。

自我介绍的注意事项

1.讲究态度

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；

2.注意时机 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

3.注意时间 自我介绍时还要简洁，言简意赅，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得啰唆，而且交往对象也未必记得住。

4.注意方法 进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。

5.注意内容

自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。

自我介绍的形式

1.工作式 适用于工作场合，它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫××，是××公司的销售经理。”“我叫××，在××学校读书。”

2.应酬式： 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫××。”“你好，我是××。”

3.交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫××，在××工作。我是××的同学，都是××人。”

4.问答式 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

5.礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

介绍他人的先后顺序

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者；介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者。

见面问候要有礼

见面问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。在商务场合中，不管大家是初次见面还是相识已久，通常在见面时都会以不同的方式相互问候以示友好。这些见面问候的礼节，能够营造出一个良好的人际交往氛围。 见面问候礼仪 见面问候礼仪有以下这几种：

点头致意、握手、拥抱、鞠躬、合十、拱手，较常见的见面问候有点头、握手和拱手三种。

“早上好”、“您好”等礼貌用语问候对方。在人较多的公共场所，或者双方距离较远时可以仅以点头的动作、热情的目光、微笑的表情等身势语以表示问候，也可以向对方挥右手致意问候。

问候方式

直接式问候：就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

问候的态度

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意。 主动：向他人问候时，要积极、主动。同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一副高不可攀的样子。

问候的次序 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，这时既以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

恰如其分的称呼增添亲切感 在商务场合中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。

商务场合中常用的称呼 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。

1.职务性称呼 一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。这种称呼，具体来说分三种情况： 只称职务。如：董事长、总经理等。 职务前加姓氏。如：王总经理、张主任、刘校长等。 职务前加上姓名。适合于极为正式的场合。如：×××市长等。

2.职称性称呼 对于有专业技术职称的人，可用职称相称。 仅称职称。如：教授、律师、工程师等。

3.学衔性称呼 这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况： 仅称学衔。博士。 加姓氏。刘博士。 加姓名。刘选博士。 将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。