曾经有只猫去追一只老鼠，老鼠带着一只小老鼠拼命跑拼命跑，终于跑到墙角了，没路跑了，这时候老鼠回头朝着猫“汪”一叫，猫吓一跳，转身就跑，老鼠妈妈对小老鼠说：“孩子，关键时刻掌握一门外语多重要啊。”
有个故事，一个小孩看到一个蚕茧，里面有只蛾子，蛾子在里面拼命挣扎想把这个蚕茧拱开，可是怎么拱也拱不开，这个小孩觉得这个蛾子太可怜了，就帮它把蚕茧拨开，结果拨开后这个蛾子飞不起来了，为什么？因为它在挣脱蚕茧的过程当中，它在长劲儿，它在长它的翅膀和力量，这个过程中拨开它，它就不长了，实际上就是没长成。有时候你把蚕茧拨开了反而害死了它。
其实任何一个店长在刚刚开店的时候，包括一些员工在刚刚开始的时候都是需要一个非常痛苦的挣扎过程。这个挣扎过程是非常重要的，只要你在旁边看着他，不要让他死，他会在挣扎中学会很多东西。但是作为督导看店，作为店长看员工，一定保证别让他死。假如挣扎中他死了，那就失败了，要看着他挣扎。鼓励他，不断地给他鼓励，让他挣扎，当他有一天“啪”把这个茧子破开的时候，就是他成熟的时候，他开始起飞了。
你的店可能现在业绩不太好，或者刚刚开始运营，你也会有一个挣扎的过程，这个过程是非常痛苦的，要看店长有没有一定的耐受力。没有耐受力的店长死掉了就死掉了，这个很正常，既然是商战嘛，就会死人。曾经有一个新店，当时来参加培训的时候信心百倍，回去之后，店铺开了没两个月就停业死掉了。可惜吗？可惜！可惜的是他没坚持住，但是从另外一个角度来说，他的承受力不够，承受力不够当然成长不了。所以一个新店一定要有耐受的过程，拼搏的过程，挣扎的过程。这个过程只要我们作为店长，作为督导，来看住他，不要让他死掉，然后鼓励他，让他去挣扎，这个店就会做起来。我们带店的原则也是这样，不是什么都包办，要靠他自己，别人包能包得住吗？包不住的，要靠自己挣扎才能解决最终问题。
（本文节选于《万能钥匙——功夫熊猫是怎样炼成的》红旗出版社出版 作者 王卫军 请尊重原创，转载告知作者）
