当事人犯错时—目标架构的引航
1、当事人犯错之际，正是成长的好时机。当事人何时最愿意改变或者最容易接受别人的影响呢？往往是出事的时候。
2、引导出正向所欲行为，而非要求停止不当行为。
3、辩识出当事人犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略。当事人虽然有不当的行为，但其行为背后的动机值得了解，往往其原始的初衷并非恶质，甚至有时会是值得肯定的意图。
4、在重要他人的期许及当事人的意图间取得共识。引导思考是指一个具有对话与讨论的过程，而非一个一味灌输或强迫当事人接受其意见的方式。
5、以刺激当事人思考的态度，催化当事人产生可行策略。
