1.用非暴力沟通化解冲突时，最重要的是建立冲突双方之间的连结。
2.我们建立的每一段关系都反映着我们想要创造什么样的世界，我们迈出的每一步都折射着我们追求什么样的关系。如果能建立连结，就能找到双方都满意的解决冲突的策略。这种满意不等于妥协，大部分的冲突解决工作致力于妥协，这意味着大家都得让步，但非暴力沟通解决的结果，能真正地让人满意。
3.使用非暴力沟通化解冲突的五个步骤:
（1）表达自己的需要。
（2）不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。
（3）确认我们都准确理解了彼此的需要。
（4）尽可能地同理对方，以便让双方进一步确切了解对方的需要。
（5）双方澄清事件中的需要，用正向描述行动的语言提出化解冲突的策略。
4.许多人很难表达自己的需要。社会教会了我们批判和侮辱性的语言，这些沟通方式让我们彼此疏离。在冲突中，双方通常会花大量时间证明自己是对的、对方是错的,而不会关注自己和对方的需要。
【感受】
在我们成长的过程中，我们很少表达我们的真实需求。有时候我们表达了自己的真实需求，会被自己的抚养人所否定。渐渐的我们也不表达我们的真实需求了，我们只去说事儿、说行为，去评判了。我们很多时间都是在不断自证清白，从而让自己站在评判和攻击的制高点，而不是去认真连结自己的真正需要。因为表达自己的真实需要不是一件简单轻松的事情，它需要很深的自我连结。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，是尊重每个人的需要，就是建立连接的重要性。真实的表达自己内心的需求是在尊重自己；真实地向别人表达了自己的需求，是在尊重他人。表达自己内心真实的需求，有时也在表达自己的底线和界限。关注自己、重视自己、爱自己。
友善的环境需要的是沟通双方的觉察心和尊重感。自己要能清晰的表达自己的感受和需求，准确表达自己就能减少误会，更高效沟通；通过观察、理解并尊重对方的需要和感受，日常我们往往第一时间就是对他人言行作以评判，甚至会有指责，但这并非是他人言行背后的真实需要。当沟通双方的内在需要被真诚的看见和表达出来，那么人和人之间的关系就能更融洽。
