一、案例背景（理论视角下的问题溯源）
（一）基本情境
笔者所带 2024 级会计事务 1 班 15 名女生同住 302 大宿舍，开学第二周因 “地面不洁、物品杂乱、被子不规范” 连续两日内务扣分垫底。中职会计专业对 “严谨性、规范性” 的职业素养要求，与学生 “初次住校、缺乏集体生活经验” 的现实形成矛盾。宿舍长刘悦性格温和，轮值制度执行松散。
（二）社会学习理论下的问题本质
班杜拉社会学习理论指出，个体行为的习得与维持依赖 “观察学习、自我效能感、强化反馈” 三大核心要素。302 宿舍的问题可拆解为：
1.观察学习缺失：学生无明确的 “规范行为榜样”，对 “地面清扫标准、物品摆放逻辑、被子叠法细节” 缺乏清晰认知，仅靠宿舍长口头提醒无法形成具象行为参照；
2.自我效能感低下：李晴 “扫了地却漏了角落”、刘悦 “叠被子始终不平整”，多次尝试失败导致 “不敢管、不会做” 的低效能感，进而引发执行松散；
3.强化机制空白：无正向激励与负向约束，“偷懒行为” 未被及时纠正，“规范行为” 未被肯定，难以形成行为闭环。
二、事件经过（理论视角下的行为触发）
开学第二周周三，宿管通报 302 宿舍问题后，笔者现场核查发现：地面残留杂物、书桌物品无序、被子呈 “团状”—— 这与班杜拉 “行为习得需‘信息输入 - 行为模仿 - 反馈调整’链条” 的观点一致：学生因 “信息输入模糊（无标准示范）”，导致 “行为模仿失准（清扫、整理不到位）”，又因 “缺乏反馈（无及时指导）” 陷入 “失范 - 挫败 - 偷懒” 的恶性循环。刘悦 “提醒没人听” 的困境，本质是其 “榜样权威性不足”，无法成为有效的观察学习对象。
三、处理过程（基于社会学习理论的干预策略）
班杜拉提出，有效的行为干预需通过 “树立榜样、强化体验、激发效能、建立调节” 四步推进，笔者据此设计整改方案：
（一）阶段一：树立多元榜样，填补观察学习空白
社会学习理论强调 “榜样的权威性、相关性直接影响学习效果”。针对 “无标准参照” 问题，笔者构建 “双榜样体系”：
1.班主任示范榜样：现场指导李晴 “分区擦拭地面”、刘悦 “按类别整理书桌”，通过 “手把手操作 + 语言讲解” 提供 “可复制的行为模板”—— 这是班杜拉所言 “直接示范”，让学生通过观察班主任的具体动作习得规范行为；
2.权威专业榜样：邀请内务经验丰富的张教官介入，拆解 “豆腐块” 叠法为 “压平 - 三折 - 掐角 - 捏边” 四步，边示范边强调 “棱角要像会计凭证边角一样对齐”—— 教官的 “权威身份” 与 “专业类比”（关联会计专业），增强了榜样的可信度与相关性，让观察学习更易转化为实际行为。
（二）阶段二：组织集中训练，强化直接体验与效能感
班杜拉认为，“成功的实践体验是提升自我效能感的核心途径”。为破解 “技能瓶颈导致的挫败感”：
1.分层训练降低难度：利用大课间组织 15 名女生集中学习，先播放班主任拍摄的 “教官示范视频”（符号性示范），再分组练习，教官逐人纠正 —— 通过 “视频预习 + 一对一指导”，减少尝试失败的概率；
2.即时强化激发效能：对叠被进步的学生及时肯定：“这床边角多整齐，比刚才好十倍！”—— 这种 “直接强化” 让学生获得 “我能做好” 的成功体验，逐步打破 “不会做就偷懒” 的心理壁垒。
训练结束后 15 床被子均达标，张教官的 “签字认可” 进一步强化了学生的自我效能感，为后续行为维持奠定基础。
（三）阶段三：结合专业特性，激活替代强化与价值认同
针对教官反馈的 “偷懒思想”，笔者借助 “替代强化”（通过观察他人行为及结果获得认知）深化思想引导：
1.专业榜样的替代强化：班会中展示会计凭证样本，强调 “凭证需按日期顺排、边角对齐，与叠被子、摆物品的规范逻辑一致”—— 以会计职业中的 “规范行为” 为替代榜样，让学生意识到 “内务规范是专业素养的前置训练”，而非 “无关紧要的要求”；
2.同伴反思的自我强化：引导女生自由发言，小王坦言 “原来叠被子是练认真劲儿”—— 同伴的认知转变形成 “替代强化”，让其他学生主动反思自身行为，进而产生 “我也该规范操作” 的内在动机，这是班杜拉 “自我调节” 的萌芽。
（四）阶段四：建立长效机制，完善自我调节与强化闭环
为避免行为反弹，依据 “自我调节理论”（个体通过自我观察、判断、强化维持行为）建立三项机制：
1.自我观察机制：“轮值监督制 + 内务日志” 让值日生每日自查、宿舍长复核，通过 “书面记录” 实现行为的自我监控；
2.替代强化机制：“每周互评选标兵”，让学生通过观察 “标兵受奖励”（作业减免）产生模仿动机，形成 “同伴激励效应”；
3.跨域强化机制：将 “内务得分” 与 “凭证整理质量” 挂钩，纳入 “专业素养之星” 评选 —— 把生活行为与专业学习的强化关联，让 “规范行为” 获得多维度正向反馈，巩固自我调节能力。
四、案例结果（理论指导下的行为蜕变）
整改一周后，302 宿舍连续三日内务满分，获评 “文明宿舍”，且出现三大理论落地成效：
1.观察学习的迁移效应：女生们主动帮隔壁宿舍指导叠被子，从 “被动学习者” 转变为 “主动示范者”，实现榜样角色的传递；
2.自我效能感的提升：刘悦在周记中写道 “整理宿舍像整理凭证，越规范越顺手”，体现出 “规范行为” 已内化为自我认同；
3.跨域行为的协同进步：15 人中 12 人会计凭证作业获 “优秀”，印证了 “生活规范与专业规范的观察学习可相互迁移”，达成 “生活教育与专业教育的融合”。
五、案例反思（社会学习理论的实践启示）
（一）中职新班管理需优先构建 “观察学习体系”
初次住校生的行为失范多因 “无榜样可依”，而非 “故意违规”。管理者需主动提供 “班主任示范、权威指导、专业类比” 的多元榜样，让学生通过观察快速习得规范行为，这比单纯批评更高效。
（二）自我效能感是行为转变的 “核心开关”
中职学生抗挫败能力较弱，“多次失败” 易引发 “偷懒放弃”。需通过 “分层指导、即时鼓励、小步达标” 创造成功体验，逐步提升自我效能感，才能让 “被动整改” 转化为 “主动践行”。
（三）强化机制需兼顾 “即时性与关联性”
有效的强化应满足 “及时反馈 + 价值关联”：即时肯定进步（直接强化）、关联专业价值（跨域强化）、借助同伴激励（替代强化），三者结合才能突破 “短期整改易反弹” 的困境，形成长效行为习惯。
（四）专业特质是 “社会学习” 的重要锚点
将职业教育的专业要求（如会计的 “严谨性”）转化为观察学习的 “替代榜样”，能让生活管理从 “事务性要求” 升华为 “素养性训练”，实现 “行为规范” 与 “职业素养” 的同频培育。
