建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈

在工作中，我们经常会遇到这样的情况：我们提出一个想法，他们说：“这里有个问题。”我们又提出一个想法，他们说：“这里可能有个风险。”一来二去，性格再好的人也忍不住发飙。他们这样回复，并不是想挑剔你，只是不知道应该怎样沟通来“把事促成”。不是有句话吗？“能解释为‘愚蠢’的，就不要解释为恶意。”那么，怎样的沟通方式才能展现出“我想把这件事促成”的态度呢？与之相关的一大沟通原则：建设性。它可以拆解为3个关键动作：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。第一，也是最重要的，找到立即可执行的最小化行动。当然，光有“第一个推动力”还不够，任何沟通都会经历交锋与磨合。还要把整个方案拆解，使其成为一级级可以持续向上的阶梯，把沟通引导向最终行动。所以，建设性的第二个关键动作是拆解可持续的行动阶梯。在此基础上，第三个关键动作是不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。为了让你的沟通保持建设性，请不要使用（尤其不要下意识地使用）负面词汇。我们很多人经常有这样的口头禅：“烦死了 ”“没意思 ”“讨厌”……这些话似乎挺俏皮的，但对沟通对象来说，它们其实是缺乏建设性的表达。