7.3.1 服务的性质和特点

一家公司在设计营销方案时，必须考虑服务的4个特点，无形性，不可分性，异变性和意识性。

图7-3服务的4个特点

服务的无形性，service in charge ability只在购买之前服务无法被看到，肠道摸到听到或者闻到因此服务的提供者，必须以一种或几种方式将服务有形化并发出有关服务质量的正确信号。

有形产品先被生产，然后储存接着被出售，再被消费与此相反，服务是先被出售，然后再同一时刻为生产和消费。

服务的不可分性 service inseparability是指服务不能与其提供者分离，不管服务的提供者是人还是机器供应商和消费者互动是服务营销的一个独特特征，供应商和消费者都会影响服务结果，

服务的异变性 service variability指服务的质量取决于由谁提供服务，以及何时何地如何提供

服务的易逝性service perishability之服务不能被储存，以备将来出售或使用。

7.3.2 服务公司的营销战略