沟通是人与人之间感情与信息传达的过程，很多时候发现我所说的和对方理解的不一样，导致误会产生。最近和朋友沟通出现障碍，今天重新听了一遍分答简里里的非暴力沟通。
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在没听课前，我一直是个暴力沟通者，不知道如何感受对方的需求，用固有的思维来评判对方。非暴力沟通是心理学家马歇尔•卢森堡提出的，主要是观察、感受、需要、请求4个部分。
一、有效沟通
观察，在与人沟通时注意观察细节，眼神、面部表情、肢体动作，不做任何评判。
感受，感受是自己内心深处的感觉，想法是外界产生的。朋友失恋了和我倾诉，听他讲完，我说原来是这样的，我知道你现在难过，不过庆幸你现在离开她，早就跟你说过了她也没什么好的。朋友听了会越来越难过，倾诉是想对对方表达你现在的心情，希望对方能理解，此刻我确实认真听了，但我是按照自己的想法来对待他的问题，表达感受沟通才有效，我可以这样说，我能体会你此刻的感受，内心难过，特别伤心。
需要，重视自己的需要和他人的需要，帮助他人让他人主动去做，而不是强迫对方去做。
请求，表达自己的具体需求。比如”我希望你可以戒烟“。有时候我们错误地认为别人能明白我们的意思，拐弯抹角的提出模糊的请求。
二、学会倾听
倾听是认真听对方说，不打断对方话语，不着急给对方建议。在听的同时放下之前的看法并感受对方话语中所包含的需求，听完表达自己的理解，看与对方所说的是否一致，不去假设自己的猜测，最后用提问的方式来问对方你希望我怎样做，让对方表达出真正的需求。
