PMP®考点解析之8.3 控制质量（本过程5-8题）

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

一、 输入

1.      项目管理计划：质量管理计划定义了如何在项目中开展质量控制。

2.      项目文件

a)      经验教训登记册

b)     质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

c)      测试与评估文件：用于评估质量目标的实现程度。

3.      批准的变更请求：批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、正确性，以及是否重新测试。

4.      可交付成果：作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

5.      工作绩效数据：包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息。

二、 工具

1.      数据收集

a)      核对单：有助于以结构化方式管理控制质量活动。

b) 核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。注：考试中偶尔出现。

c)      统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。注：批量产品需要快速检查得到结论；破坏性检查也需要使用统计抽样。

d)     问卷调查：可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。

2.      数据分析

a)      绩效审查：针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。

b)     根本原因分析：用于识别缺陷成因。

3.      检查：是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。

4.      测试/产品评估：是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分，具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。

5.      数据表现

a) 因果图：用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。

b) 控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。注：控制图中的控制界限是由平均值±3个标准差确定。七点原则—七点同趋势/七点同侧同样属于过程失控。

c) 直方图：可按来源或组成部分展示缺陷数量。

d) 散点图：可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。

6.      会议

a)      审查已批准的变更请求：对所有已批准的变更请求进行审查，以核实它们是否已按批准的方式实施，确认是否已完成局部变更，以及是否已执行、测试、完成和证实所有部分。

b)     回顾/经验教训：

三、 输出

1.      质量控制测量结果：是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

2.      核实的可交付成果：控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。

3.      工作绩效信息：包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求。

4.      变更请求：

5.      项目管理计划更新

6.      项目文件更新

四、 其他知识点

1.      管理质量和控制质量的区别

管理质量：执行过程组、针对过程、做过程改进

控制质量：监控过程组、针对产品、做产品纠错