所有的话，鼓励也好、指责也罢，其实都是在表达说话者的需求与渴望。——题记
我是一个残疾人工作者，我的工作就是服务于各种各样的残疾人。今天早上接到一通电话，来访者的家庭是一个残疾人家庭，想咨询一下三级残疾证是否有补助，出于工作的本能，我耐心的为他讲解了当下残疾人补助的政策，并且告诉他应该如何操作才能享受到优惠政策。平静的倾听者她的讲述，我从她的言辞中感受到了她迫切的需求与渴望。
听他的一番讲述后，我发现她不符合我们的资助条件，我很遗憾的告诉他：我们只能按政策行事，不符合条件不能享受这个政策，这个我也很无奈。然后他的情绪就失控了，开始很凶的对我讲话，然后又怒气冲冲地咨询残疾人子女上高中、大学是否有补助，我回答她按政策是：残疾人上高中、大学有补助，残疾人家庭是低保或者建档立卡贫苦户也可以享受，我还没说完，她又赫然而怒地对我数落一番，说政府的政策是只有靠“关系”才能享受的到，言辞中带着对政府的不满、带着对我的愤怒，还带一丝作为弱势群体的无奈。本来我想跟他解释，现在的政策都很开明，都是一视同仁的，想对她说如果家庭确实困难需要我们的帮助，我们可以一起想办法，毕竟政策是死的人是活的。但是他冲天炮似得攻击和滔滔不绝的谩骂让我没有任何插嘴的空隙，也不给我任何帮助他的机会。我想帮他的冲动，散落在了她毫无理智的谩骂声中。
