在创新驱动经济持续增长，员工日益独立自主，环境更加充满不确定性甚至动荡的新时代，未来的服务范式应该是怎样的?无论你是领导者，还是管理者，都需要关心这个问题。

在商业领域，胖东来因极致服务给客户创造了超出预期的体验，缔造了商业中的幸福企业，引得无数人竞相追捧。

胖东来的极致服务，为顾客创造价值，为企业创造持续的发展动力，为员工创造了有尊严、有希望的幸福生活。胖东来因极致服务塑造了良性循环的价值生态，这给我们带来了深刻的启示。小米雷军曾带着高管团队学习，并在社交平台上公开表示：胖东来是中国零售业神一般的存在，因此我特意来到胖东来时代广场，朝圣学习。”马云也曾评价称：胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。”

1995年3月12日，胖东来的前身——望月楼胖子店在河南省许昌市开业，提出“用真品，换真心”的承诺。

1997年8月“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。自创办以来，胖东来始终坚守文明经商、信誉至上的经营方针，公司秉承“以顾客为中心”的经营理念，以“诚信、责任、分享、帮助”为企业价值观，致力于为消费者提供优质的服务和商品。经过 20 余年的发展历程，胖东来在河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业。现在胖东来旗下拥有超市、百货、电器、餐饮、医药等业务，是一家集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商贸公司，在不同发展阶段也有不同的使命2012年:商品的博物馆、商业的卢浮宫

2014年:创造爱、分享爱、传播爱;

2022年:发自内心的喜欢高于一切

公司现有 7000 多名员工，拥有14家大型百货商场和门店。胖东来凭借其卓越的服务质量和商品品质，在市场上获得了广泛的认可和赞誉。

体验教学地：河南许昌

企业为什么要学习胖东来？

1.  增加客户价值：

通过提供超越竞争对手的优质服务，企业可以增加客户的价值感知，进而提高客户的购买意愿和消费频次。

2.  提高客户满意度：

通过提供极致服务，企业可以满足客户的需求，提高客户满意度，进而增强客户的忠诚度和口碑传播。

3.  提升企业形象：

极致服务可以传递出企业的专业性和价值，帮助企业建立良好的口碑和品牌形象，增加企业的商业价值，提升企业在市场上的形象和声誉，增加企业的商业价值。

4.  加速业务发展：

良好的服务体验可以促进客户的再次购买和推荐，从而加速企业的业务发展。

5.  提升盈利能力：

优质的服务可以降低客户投诉和退款率，减少企业的成本支出，进而提升盈利能力。

什么是极致服务？

极致服务是指在服务过程中追求完美，以超出客户期望的方式提供高质量、高效率的服务体验。这种服务旨在关注客户的需求，提供个性化的解决方案，并确保客户在接受服务的过程中感到满意和受到尊重。

为什么说胖东来追求的是极致服务？

胖东来是一家知名的零售企业，以其出色的服务和高质量的商品在市场上获得了良好的声誉。胖东来的服务理念是以客户为中心，关注客户需求，提供超出期望的服务体验。例如，胖东来提供免费送货、免费维修、免费清洗等服务，以及在商品质量保证方面的严格把控，这些都体现了其追求极致服务的决心。

为什么要向胖东来学习？

通过学习胖东来的成功经验和创新的理念，企业可以不断提升自身的服务质量和竞争能力，实现可持续发展和幸福企业的构建。

同时，胖东来的创新理念和企业文化也可以激发企业的创新产品、服务的新认知，推动企业在市场竞争中保持领先地位。

第一，胖东来以客户为中心的服务理念，将客户需求放在首位，通过提供超出期望的服务体验来赢得客户的信任和忠诚度。通过体验胖东来的优质服务，萃取胖东来的服务经验，结合自己企业的情况，在保留企业原来的服务特色基础上，吸收胖东来优质服务中可借鉴的亮点，升级企业现有的服务体系。

第二，胖东来注重商品品质和员工素质的提高，通过优质的商品和专业的员工来提供更好的服务体验。通过学习借鉴胖东来的服务激励的经验，优化企业现有的服务与激励相关管理制度，激发企业员工的活力，提升企业员工的忠诚度，提升内部服务质量。

第三，胖东来在企业文化和社会责任践行中，注重消费者权益保护，以实现企业和社会的价值共生。

第四，胖东来商业服务生态系统管理与共生。胖东来有7000多名员工，5000多名厂家入驻胖东来商场的员工。胖东来是如何做到让非胖东来公司的员工也认可并融入胖东来的企业文化，服从其管理并形成幸福服务生态系统的呢？这非常值得学习和借鉴。

什么类型的企业适合来胖东来深度学习呢？

这是一个针对提升服务品质的跨界深度学习项目，成为健康的企业、幸福的企业、快乐的企业，希望提升企业的服务品质和价值共生能力。

任何致力于提升服务品质和客户满意度的银行、企业，都可以积极参加“极致服务 价值共生——胖东来跨界深度学习项目”，通过学习胖东来的优秀经验和经营模式，提升自身的服务品质和价值共生能力。

图解：服务体系的建设包括但不限于服务质量管理、服务员工管理、服务关系管理、服务场景管理、服务文化建设和服务失误与服务补救等多个方面，企业想要提升服务品质，就来胖东来对标现场提升。

胖东来跨界深度学习项目重点从服务质量管理和服务员工管理、服务团队激励三个维度，输出学习成果，对标学习胖东来其他学习模块，可以根据企业需求进行个性化定制