胖东来的核心理念：1、丰富的商品；2、合理的价格；3温馨的环境；4、完善的服务
前两条差异化没有太明显，后面两条，胖东来做到了极致的体验，通过温馨的环境和完善的服务打造了差异化的竞争优势。通过极致的服务，提升顾客体验
企业是什么，企业是人，是人的能力，所以企业的一切活动都围绕人发生，内部和外部，员工和顾客，服务员工，服务顾客，员工是直接接触顾客的，员工的服务直接影响顾客的满意度，所以从企业的角度，服务好员工，才能服务好顾客。用极致的服务服务员工，服务顾客。
贯穿胖东来发展史的有两点非常重要的东西，一是以人为本，二是极致的服务。以人为本分内部和外部，内部是对员工的合理分配制度和人文关怀，合理分配制度让员工在生理和心里上有安全保障，人文关怀让员工能够体会到家的幸福感，从而增强对公司的认同感，同时可以充分发挥创造能力。对于外部就是客户，以客户为中心，为了客户提供最优质的产品，发挥品牌优势生产一些品质不错的商品却在价格上比其他厂商低好多，真正做到让消费者购买到物美价廉的产品。极致的服务，对于内部，每周二休息日，员工有年休假，胖东来的营业额还能保持每年15%的增长，一定是高效下的结果。对于客户，大到免费退货，和其他一些免费服务，小到商品的陈列标签说明，到购物车的区分都是在用行动展示他们极致的服务，其实良好的服务不是口号喊出来的，是真正用行动证明的，良好的服务也不是几天的作秀，而是日拱一卒，十几年如一日的坚持。
