在生活和工作中无时无刻不在出现关键对话，而这又会影响到我们对事物判断的正确与否以及对后续事件完成的顺利程度等，那什么是关键对话呢，看过这本书后有了初步的理解。
1. 关键对话的意义
关键对话一般有3个方面的特征：对话双方的观点有较大的区别，容易出现冲突点；对话的成功与否特别重要，有很高的风险；对话双方的情绪非常激烈，容易导致更深的冲突或者矛盾。具备其一者，就可以算是关键对话。
而我们很多时候在面对这些关键对话的时候，要不是激烈地反对，要不就是沉默接受错误的决定，以此来进行反应。
2. 完成关键对话的重点
一般可以从7个方面来完成关键对话，让事情变得更加顺利：从“心”开始、加重观察、保持安全距离、控制想法、陈述观点、了解动机，最后真正开始行动。
（未完待续）
