费尽心思把工作中常见的共性问题的解答思路，日常标准工作流程及业务技能、专业知识，沟通技巧等相关联的内容，花了几个月时间整理成了一本《*工作宝典》，内全册130页（A4纸）近6.3万多字。
看过手册的领导和同事都评论说：内容全面细致，囊括了方方面面的知识，堪称是一本完整的“教科书”了。
可是当我今天下到门店去抽查手册学习应用情况时，简直让我大跌眼镜。
抽查答不上来，还没有看也罢，居然还来了一句扎心的话：“我以为是给新人看，老员工不用看。” 说明大家根本不重视它的存在，也不知道它可以给她们带来什么，对于手册的内容有什么，连翻开看的好奇心都没有…
这个问题深深地刺激到了我，是我的问题，我没有诠释它的价值。我应该做什么去解决这个问题呢？首先想到我必须要把手册的价值和意义，使用方法等做个诠释。
让所有人看到它时最起码知道是什么用意。于是我写了一篇《前言》，从问题出发，发现了改进的方向。把前言写完后，还要解说，广而告之。
前言
制定标准只是开始，讲解让全员知晓并接纳标准是会运用的前提，然后才是督导执行标准，收集实践反馈再优化。
这个事情也启发了我深度的思考，当发现问题时，一定要立马想到解决方案，当下能解决就在当下解决，自己能解决的自己想方案，自己解决不了的，找到可以解决的人。
同时要持续秉承：做到不让问题发酵，在解决问题中提升能力。
