对方最关心的是什么？思考他们缺什么；思考他们困惑什么；思考他们希望得到什么；思考你能为他们带去什么。
请等一下，你刚才说什么：捕捉并及时强调对方的关键词，是一种优秀的能力。重复对方的关键词，能更好的理解对方的想法。
关键词使用：少用易让人产生负面联想的多义词；数字用词要精确；情绪表述时的用词禁忌，就是论事，不要人身攻击。用恰当的关键词突出意图，
使用中性词提问：中性词能有效的避免和减少误会。提问时正确的用词对于促进对方积极的回答作用巨大。客观，清晰，连贯，舒适，尊重，信任，诚实，隐私，统一的用词更能达成对话最终目标的统一。
精准判断对方的意图：要学会“听”；要学会“说”；注意对方的模糊用词；说服而非传达。
