引   言

你是否曾在工作中遇到过这样的问题：部门之间沟通不畅，团队协作效率低下，甚至因为误解而引发冲突？其实，这些问题都可以通过有效的协调管理来解决。今天，我们就从一首唐诗出发，聊聊诗词中的管理学智慧。

                                                                    诗词赏析

                                            身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通

“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”一诗出自唐代诗人李商隐的《无题•昨夜星辰昨夜风》：

                                               无题   [唐] 李商隐

                                 昨夜星辰昨夜风，画楼西畔桂堂东。

                                 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。

                                 隔座送钩春酒暖，分曹射覆蜡灯红。

                                 嗟余听鼓应官去，走马兰台类转蓬。

诗人追忆昨夜参与的一次贵家后堂之宴，写下了这首诗，表达了与意中人席间相遇却遭到阻隔的惆怅。全诗大意是，昨夜星光灿烂，夜半却有习习凉风；我们酒筵设在画楼西畔、桂堂之东。身上无彩凤的双翼，不能比翼齐飞；内心却象灵犀一样，感情息息相通。互相猜钩嬉戏，隔座对饮春酒暖心；分组来行酒令，决一胜负烛光泛红。可叹呵，听到五更鼓应该上朝点卯；策马赶到兰台，像随风飘转的蓬蒿。

“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”一句，表现出诗人与意中人虽然分处两拨，但是距离无法阻碍他们，因为彼此的心意仍然息息相通。在企业管理中，管理者若能履行好协调的职能，促进部门内部、各部门之间以及不同部门之间的沟通交流，努力使他们之间产生这样一种默契，彼此之间能够相互了解，密切配合，这样各项工作才能有条不紊地进行，企业的整体利益才能得到保障。

                                                 管理理论：雷鲍夫法则

雷鲍夫法则指出，在着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

2、最重要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的四个字是：不妨试试

6、最重要的三个字是：谢谢您

7、最重要的两个字是：咱们

8、最重要的一个字是：您

掌握并运用好这一法则，要求管理者做到：面对员工的批评，要敢于承认，虚心接受；对优秀的员工，要给予适当的表扬；做决策前，要尊重和倾听员工提出的各种意见；面临问题时，要强调共同承担，团结协作；对于员工新的观点和创意，要鼓励他们尝试；对员工的付出、帮助和理解，要表达由衷的感谢；在团队合作中，要将员工看作亲密的同伴；在日常工作中，要尊重和关心每一位员工。

雷鲍夫法则在管理中广泛应用且具有重要影响：通用公司总裁斯通对于员工反映的优秀人才待遇问题，真诚认错并努力改正，在全国企业界引起了不小的轰动；松下幸之助在创业阶段不断鼓励员工，成功创立松下公司；瑞典商业银行总裁的分散式管理模式，对分行经理给予了充分信任，几十年来一直保持着在北欧所有银行中赢利最多的状况；摩托罗拉电子有限公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，充分调动了员工的工作积极性；惠普公司实行“开放实验室备用品库”的政策鼓励员工创新，公司长期处于国际领先地位。

                                                     经典故事：沃尔玛的"门户开放"

沃尔玛的"门户开放"政策鼓励员工在任何时间、地点都可以向各级管理人员乃至总裁提出自己的想法或意见，而且不必担心受到报复。对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。沃尔玛是同行业中最早实现与员工共享信息的企业，包括计时工和兼职雇员在内的所有员工都可以掌握到公司的所有信息，任何一家分店经理和部门主管对其他店的经营状况都有清楚的了解。打开门户，使沃尔玛形成了和谐的工作氛围，每一个员工都能充分融入到沃尔玛的大家庭中。

通过公开公司的各项情况和倾听员工的意见和建议等方式，可以使员工们了解业务的进展情况，加强部门以及上下级之间的了解，减少组织中的冲突，帮助他们彼此配合，为组织的目标共同努力；还可以使他们有机会表达自己的意见，增强责任感和参与感，意识到自己的重要性，因此努力争取更好的成绩。

互动话题：你在工作中遇到过哪些沟通难题？你是如何解决的？欢迎在评论区分享你的故事！