金句：

1.道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

2.道歉要分步骤进行：先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉；然后告诉对方你打算怎么办，将目光转移到未来上。最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推进一步。

3.阿德勒认为，一切人际关系的矛盾都起因于对别人课题的妄加干涉，或者自己的课题被别人妄加干涉。

4.为避免情绪升级，沟通过程中尽可能不要评价另外一个当事人。

5.在我们处理情绪的过程中，另一方当事人的存在其实会对这场沟通产生特别严重的干扰。如果出现我们对另一方的评价的话，就极有可能调动对方的情绪，违背我们安抚情绪的初衷。

心得：

我这小半生，道歉过无数次，发现没有一次认错态度是端正的。每次都觉得委屈的是自己。每次都觉得让步的是自己。人啊，要认清现状挺难的。

想想我的八卦细胞，在我调解他人矛盾时，似乎没有做到安慰的话里只有一方当事人。有些道理以为自己很懂，其实真的不懂。

终于明白，为什么每次别人道歉，我都无法释怀，因为并没有认真道歉；为什么别人调解我的矛盾，也没有让我放下，因为没有用对方法。