大家好 今天由我给大家分享，请指教。
【部 门】业务一部
【分 享 人】张沐妍
【分享时间】2025年4月7日（周一）
【文章名称】《绝对签单》
【原文摘录】
探明真实需求了你真实情况后，我们还需要探明客户的真实售后需求，如要求赔偿、更换产品或其他解决方案。注意，在这一步中，不要贸然给出方案，因为这可能会增加沟通成本，让客户觉得难以接受，从而失去耐心，对销售员产生不良印象。建议根据上述情况，对一个具体的情况发出提问。例如建议提问：“我看这个划痕肉眼看着不是特别明显，需要特别仔细才能看到，不知道您平时使用时会经常看到这块儿吗?”建议提问：“我看这道划痕确实有点大，不过打开后，基本上咱们主要看屏幕，看不到后面，您是比较在意别人看到吗?”这两种提问是就一个具体的情况探明客户在意什么，是否对细节要求高。如确认客户对细节要求高，则后续方案就可以让客户二选一。例如：注意到您可能比较在意细节，这边直接给您换新机也是可以的。如果您怕麻烦可以给您补偿，机器您继续使用，后续有问题再找我们也可以。您看我这边按哪个方案给您处理更好呢?
【感悟分享】在探清客户的真实需求后，可以尝试问客户是否能接受目前的解决方案，给予补偿，避免换货。如果客户提出的需求对销售员或品牌方来说成本过高，可以尝试提出其他解决方案。
