創業歷程就是一段不斷打造商品的一個過程 （下）
創業最重要的是要想盡辦法活下去
我們可能會嘗試低價
我們也會去嘗試很多不太熟悉的業務
簡單來說只要有錢我們可能都想做
如果你很幸運地撐過了這個最痛苦的存活階段
你可能會回想你的創業初衷是什麼？
是為了什麼而努力的？
你想達成的願景是什麼？
我對於「讓子彈飛」裡面有一句話非常有印象：「我不只是想要賺錢，我還想要站著又把錢賺了。」
在2012年的時候我們開始大量的接下大量的政府標案
不要問我價錢因為價錢很恐怖
不過確實因為這樣
我可以發的出薪水給教練
慢慢地我們的來客數開始起色
在幾次開會中有些教練也開始在反應說：「可不可以不要做這麼多，非我們專業的項目例如浮潛，半島解說，或者是低價的教學標案。」
我思考了一段時間
畢竟要把穩定收入的項目放掉
也等於是把手上的現金放掉
確實是有點困難是必須抉擇的
不過思考一段時間後
回想自己為何做潛水產業
我就毅然決然做了改版
OW3.0 -專注本業
我們的Open Water3.0版本正式誕生
費用從11,000調成13,000
不是調價這件事情而已
我就教學內容做大幅度的修正
「小班」-
人數從一比四降低為一比二
「標準」-
教學也趁機會改了PADI最新版本
也全面啟用電腦表的教學
「安全」-
我去思考這個課程有沒有需要加強的部分
所以我們開創了延伸教育
讓客人有下一次複習的機會
我們除了正規一次的平靜水域4次開放水域再加上兩次的延伸教育
所以我們的學員最多會用到七隻氣瓶
這是針對產品本身做調整
我覺得更重要的是我們對教練做教學的調整
在我們公司新手教練是沒辦法直接上線教學
他必須經過我們的導師制度認可
透過過我們的教學訓練模組
簡單來說新手教練必須跟著一個資深教練
看著他教學從他身上學習教學必須有的方法
然後資深教練認定他簽核他才能夠往上走
所以來到公司每一個教練都是經過嚴格訓練班通過的
經過了這樣的調整
公司的營業額有了大幅度的成長
客人數反而比以前低價的時候還要再多
原本的擔心因為客人實際的支持就此消失
不過挑戰總在不經意的時候出現
從2015年開始中國來客數逐漸下降
更雪上加霜的是台灣客對於墾丁的印象也越來越差
墾丁整個觀光呈現一個非常低迷的狀態
當然潛水產業也不可避免
所以我想說既然來客數不多了
那我就對我們的產品內容再做一次調整吧
我就做了Open Water 3.5的改版
我稱這個階段為「永續發展」
在價錢並沒有做任何的改變
在教學內容上面我相信我們在上一個版本已經是非常好的狀態了
所以我們做調整的反而是更多客人在網頁比價看不見的項目
但如果來到現場它可以實際感受到的氛圍
有三大部分
「關係建立」
我們打算在客人還沒上課之前
就先跟他建立關係會有線上的課程先作預習
會有專人的客服人員跟他連絡
來到這裡好像已經認識我們很久了
我們希望幫她節省時間更希望給他溫暖的感覺
「滿意推薦」
下課後我們會給客人填寫學後問卷
問卷的第一部份就是關於教練的專業度/談吐/互動/氛圍的營造
由學生去幫我們評量每一個教練教學的狀況
第二部分是整體感受
這一部分也是我覺得相對難的
因為它有很多是關於硬體設施
包含課前的客服/來電的感受/住宿/餐食的部分
我當然知道這對我們現階段來講會是很難的
但有缺點才知道怎麼辦法改進
問卷的第三部分也是我覺得最重要的部分海洋守護
「海洋守護」
我們除了想要帶人下水去賺取合理的利潤之外
我們更想要藉由潛水這個媒介讓更多人去接觸大海並且愛上大海
如果今天我們教了更多人到海裡
但卻沒辦法帶給他海洋保護的相關觀念
其實我們可能是製造更多的垃圾在海裡
賺錢的事我已經做了14年了
也該換角度做做「值錢的事」
我也相信願意認同我們這樣理念的消費者也會支持我們的想法
今年我們打算縮小規模
做精緻化的教學
不在以衝量為唯一目標
而是真正去在意每一個學員內心的滿意度
也唯有這樣才能讓我們有機會度過目前這個很大的難關
常常很多人會問我說琦恩：「你們公司到底怎麼做的？」「客人好像一直都很多。」
我笑笑地跟他說：「其實沒有什麼秘密，很簡單就是把你手上有的那一個客人教好。」
我從他的眼神中看出不相信
不過這也就是我們這一路走來唯一的方法
我很喜歡梁寧30講裡面說的
「口碑就是把事情做過頭」
我相信我們把教學這件事做過頭
我們把在乎客人這件事情做過頭
我們把愛海這件事情做過頭
客人會看在眼裡也會願意幫我們推薦人家來跟我學潛水
創業最重要的就是要先能活下去
一旦你的活下去了
你就應該好好去思考活下去的意義到底是什麼？
你的初衷是什麼？
你的願景又是什麼？
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幫我大家複習一下
低價只會讓你累死
多樣不會讓你變大
專注才會讓你獲利
永續才能讓你改變
