著名记者马克逊说:“许多名人曾对他说，他们真正喜欢的人不是那些善于言谈的人，而是善于倾听的人。具有这种能力的人并不多见，似乎要比其它性格好的人要少很多”。无论是名人还是普通人都喜欢善于倾听的人。顾客的投诉、朋友倾诉、与他人的交流等，人们往往是想跟你抒发自己的心情，谈话可以令人舒畅很多。有时候他们遇到困难时并不是需要什么建议，而是需要一位忠实的倾听者，以发泄一下自己心中的苦闷。
“要使别人对你感兴趣，首先要对别人感兴趣”“如果你想成为一个谈笑风生、受人欢迎的人，就要先做一个专注的倾听者”。对于谈话者来说，他所关心的问题，比对你感兴趣要重要得多，所以要对人感兴趣，应该多谈别人喜欢的话题，鼓励谈话者谈一谈自己的经历以及他们所取得的成就。
