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在人际交往和建立高效的人际关系中，沟通中的倾听是解决问题的能力。
每个人内心深处都有着被尊重，赏识和理解的需求。
用同理心去聆听对方话语中的需求和真实的想法，而不是以自我为中心的回应做草率的评定和判断，一定会赢得对方的认同和肯定，由此可以为积极高效的人际关系打下良好的基础。
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知己解彼
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