陈军学  三好一改

2019年7月12日  1280期

1好：专注品质

        今天去拜访一个客户，此客户反馈产品风味有所差异，体现不出原有的特点，而且产品越来越不如以前，好像原材料出现了一些问题。主动到客户处，了解产品的情况。打开最新的产品，发现产品的状态不对，颜色不清澈，再看产品的风味，缺乏应有的香味，产品的口感很单薄，不够浓郁。进一步与客户沟通，客户反馈是麻辣味不够，有一种原材料用差了，还有一些酸味。进一步沟通，这种原材料会产生这样的问题，再加上炒制工艺的不严谨，导致产品风味出现问题。找到了产生问题的原因，也就找到了解决问题的办法。

        与客户沟通了解决方案，客户比较认可。同时告知客户，以后的产品我会从原料和工艺进行跟进，保证产品的风味稳定，也会在做的过程中，逐步升级产品，优化产品风味，为客户提供更优的产品。

        对于一个厂家来说，每一个行为影响下游客户的发展，如果不能提供优质的产品和服务，会给下游带来难以挽回的损失。作为厂家，真正的站在客户的角度来做产品，如果没有这样的心态，就不要做厂家。这是自己做厂家的底线，专注产品品质，专注客户价值，为客户创造价值。

2好：精益求精

        今天与朋友聊天，朋友最近一直专注提升技术，提升产品的体验感。提到一个问题，应该专注待遇还是文化。我的反馈是，当公司的待遇是大众化时，专注待遇，让员工跟同行比，有较高的收入。比如：同样是基础工作，就比同行高一些，福利相对好一些，让员工有一些自豪感。当待遇已经解决了员工的基本物质保障，文化就显得更加重要，比如：世界500强企业，本身的待遇就比较好，每个人追求应该是自我价值的认知，文化才能够将这些实现。不同的阶段，应该突出哪个，需要企业根据自己的情况进行调整。

        谈到市场时，朋友谈到市场竞争越来越激烈，只有严格要求自己，从专业的角度让自己越来越专业，才能占据一定的市场份额。朋友分享了他们新店的增长速度，与通过拉开了很大的差距，在当地绝对处于领先位置。这跟朋友一直以来追求技术，要求员工抓客户体验等方面分不开，真正的做到了精益求精，这也是我们要学习的方面。

        精益求精首先是一个价值观，有了这样的价值观才会有接下来的行为，作为企业一把手，更要从技术、产品、服务等环节，把关键细节抓好，每个关键点优化为行为和数据，以此为参考指导企业有效的工作，为客户提供有价值观服务。精益求精都赶不上市场的需求，有的企业还在糊弄市场，越糊弄企业死的越快。

3好：持续角色转换

        最近一段时间，个人的角色由单纯的销售转化为产品经理，把客户需求变成产品，还要与研发一起将产品落地，这个过程给了自己很大的收获，也进一步理解了客户的需求。如果不能站在客户需求的角度为客户提供服务，就不能有效的将产品落地，也就无法为客户做出合适的产品。比如：有一个客户需要某款调料，前两次与客户沟通，单纯的站在此产品上来做产品，做的面比较窄，没有真正的理解客户的需求。随着沟通的持续深入，理解了客户的需求是什么，做产品的思路一下子开阔了，从其他角度也能帮客户设计产品，满足客户需求，了解了客户的工艺流程以后，进一步提升产品，让具体使用者更加方便，提升客户的使用效率，提升客户价值。

        持续的产品经理的思维和行为，对市场的敏感度更高，能够快速的理解客户的需求，与客户的沟通更接地气，研发产品的思路更加清晰。在认识的销售人员中，从技术转为销售的销售人员，取得的成绩往往更快更持久，就是因为他们对产品有更深入的了解，能够从产品角度看客户的需求。这是每个职业销售人员需要锻炼的能力和意识，也是企业在一定的时间需要做出的改变。

        【市场反馈的信息为什么更重要？因为没有策略是完美的，你永远不知道在做这个策略的时候，你会做假设，假设这个市场是这样。有人说我做很多市场分析，但市场分析很难做的准确。特别今天在互联网影响之下，这个市场瞬息万变，一下子就变了，你做个市场调研，调研六个月之后已经另外一个样子了。所以这种传统的市场调研，市场数据分析，过时了。】

        确定策略，有效执行，及时反馈，小步快跑。企业策略的方针，保证策略与市场相匹配，能够跟上市场的需求。

1改：基于现有的市场需求，及时做出个人调整，保证有效的市场开发。

今天已完成，明天继续坚持。