编者按：这是《沟通的艺术》的读书笔记。
昨天的内容主要是：影响沟通的要素，比如知觉、情绪，自我内言等。那么，我们该如何来拿它们达成一场有效沟通呢？
语言
沟通必不可少的就是语言，人类文明就是建立在语言的基础之上。但是语言同时也是许多人与人之间问题的来源。在上一篇文章中说过，语言由哪些字构成不重要，重要的是我们对它们的诠释。
比如你另一半对你说：“我再也不想和你在一起了。”而往往她想表达的意思便是：“重视我啊混蛋！”
语言的主要作用便是塑造我们对世界的知觉，反映和塑造语言使用者的看法。而一个社交高手，他会在与人交往的第一时间便将语言调整到与对方一致的状态。比如对方喜欢足球，那他就会与他聊聊梅西，比如对方喜欢奢侈品，那么说说路易斯威登也是一个不错的选择，如果他喜欢红酒，那就更好了，你可以请喝来自拉菲酒庄的佳酿。
说了这么多，其实也就是为了让我们明白一点：在语言上与对方找到共同点。如此你的沟通便开了一个好头。
但是在使用语言的过程中，人们往往会有这三个不良的习惯：
1.事实与意见的混淆。
2.事实与推论的混淆。
3.情绪性语言。
这里书中说得有点复杂，通俗点的意思就是：对方完全不知道你在说什么，或者说你表达的意思与对方理解的意思是不同的。关于如何克服这一点，书中并未做一个很明确的回答。个人认为，要使自己说的话很明确，最好便是全都用陈述句，其他的句型可能会造成两种情况：
1.对方可能理解不到位而很生气。
2.自己说话的逻辑乱了。
这两种情况都是致命的，而用陈述句却可以很好的解决这一点。
接下来，我们便要知道对不同的性别、文化和语言都有着不同的沟通技巧。比如最明显的便是两性关系中，男人的谈话在于目的，女人的谈话在于情感。男人会更加在乎话题的趣味性，而女人可能更多的会谈论自己的闺蜜以及自己的男朋友。而关于这一点，可以推荐一下前一段时间读完的《亲密关系》。里面对两性关系有着深刻而又独到的解释。
在语言的沟通中，有两种语境的差别：低语境和高语境。前者侧重于把话说清楚，比如欧美人直来直去的性子（英国例外），后者侧重于含糊其辞，需要解读的更多（比如某国的领导讲话）。在面对不同的语境文化时，沟通的技巧也有差别，但是作者却又没有详细说明。在这里我提一点原则：在对方是低语境时，你最好使用低语境，在对方是高语境时，你最好也使用高语境，让对方以为已经了解你的意思了。
在沟通中，有着另外一类非常重要的方式，那就是非语言沟通。
非语言沟通
非语言沟通的范围很广，比如你的某个小习惯，比如你今天的发型，比如你是否频繁看表，比如你今天穿什么样的衣服。福尔摩斯就是非语言沟通的高手，他能够十分迅速且准确的将他人在无意中“说”出来的话诠释得十分完美，以至于对方以为他会读心术。
在这里，作者又又又没有举例子！！！
好，那我就再添几个。
以女生为例：
当一个女生在和你在一起的时候总是玩手机时，那么她对你可能并没有什么感觉。
当一个女生总喜欢打断你的话语时，那么她可能对你没什么感觉。
当一个女生多次表示对公众的看法不在意时，那么你可以与她开一些黄色的玩笑。
当一个女生常常在公众场合大声说话并不以为意时，那么你可以与她开一些黄色的笑话。
男生的例子我就不举了，太长。
如果说在沟通中说话很重要，那么倾听一定是你拉近与他人关系的一个利器。
倾听
倾听是指将别人传递过来的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、了解、回应和记忆。很多人都希望别人是一个良好的倾听者，但是当对方开始表达自己的观点时，却又显得那么的心不在焉，那么这种人和他人的关系并不那么好也是可以预见的了。
无效的倾听有许多中，作者在这里举了几个例子：
虚伪的倾听：外表微笑点头，实则没有听进去。
自恋的倾听：把沟通的主题强行转移到自己感兴趣的话题上来。
选择性倾听：只针对自己感兴趣的部分作出回应而自动忽略其他部分。
隔绝性倾听：不给他人反馈，只求对方快点把话题讲过去。
防卫性倾听：总认为别人在讽刺自己。
一个成功的沟通者，除了避开以上的雷区外，他还能“从对方的话中搜寻重要的信息，少说话，减少分散自己注意力的事物、避免过早的评判，并寻找到说话者的关键想法。”而他甚至能够“激发出对方透露出越来越多的信息。”让对方“好为人师”。
人之患在于好为人师，但是在这里却不一样了。
那么，激发他继续说下去，或者说倾听的关键是什么呢？关键在于你对对方话语的反应。这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。当倾诉者思维十分连贯时，那你只需要说几句短语并保持沉默，听他说完就可以了。
在这里，作者终于给出了几个例子：
在倾听时可以适当的提问，这能够引导对方说出我们想要知道的话
将你听到的意思和理解复述一遍给对方，这能够激励他继续讲下去。
你可以引申出一些自己的理解，这样对方也会顺便回答这些问题。
其实这样的例子还有很多，生活中几乎随处可见，而一个优秀的沟通者，在听完对方的倾诉后一定会完成这样一件事：分析、忠告、评断。因为倾诉人最希望的便是他的倾诉能够得到回应，不管你的回应是什么，只要你回应了，那便是对倾诉者的一种肯定，而也正是这种肯定，让你们的关系越来越深。
明天写第四部分。
-完-
2017.3.29
