近期服务品牌方客户，有深刻的感受，就是当下很多企业其实在面对顾客时，总是想当然的站在自己的角度去看顾客。觉得自己提供了一个独特的产品，顾客一定能感受到独特，一定会买单，好像不买单都是顾客的错，顾客不懂。越来越多的接触企业，越来越发现持有这样内部视角的企业不在少数。
也有企业说，我们有调研啊，也有去问顾客啊等等。其实细致的探究一番会发现，从调研本身就存在问题，就是内部视角的一种调研，没有围绕顾客的认知上好好做调研。调研这一块后续其实可以单独做一个板块好好讲一讲。
那么什么是顾客视角呢？怎么理解顾客视角？
其实每个人离开工作，都是一名普通的消费者。所以，只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。所有的好的品牌都具有一个共同的特征，那就是非常重视站在平常生活的角度展开思考与联想。
举个例子：当我们想开个店卖一道菜，叫麻椒火锅鱼。准备把麻椒火锅鱼放在门头上，从店内部的理解是，给顾客呈现了一道麻椒口味火锅的的鱼，是一道菜。顾客如果看到这样的门头，会有点分不清，到底是火锅，还是鱼，或者是火锅里面煮鱼。从品类来讲，还不如叫麻椒鱼来的清楚，再细致一点可以叫麻椒烤鱼，顾客一下子就能明白是一道什么样的具体的菜。从火锅鱼和烤鱼来看，烤鱼更适合顾客的理解。其实在四川，鱼火锅或者冷锅鱼来讲在当地人的心智是清晰的，外地人可能不太清楚。
所以，作为卖方的企业不忘“顾客的视角”，站在普通人的立场感受，从中得到启发。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。企业要做的就是顺应顾客的想法，去顾客的大脑里转一圈，去看一下哪些是可以借助的力量，把自己想表达的观点与其挂上钩。当你自己真的觉得自己是品牌的时候，那是危险的开始。
