昨天我们提到了抱怨其实是能力不足的表现，而今天恰好有一场更具挑战性工作的一天，因为今天的货量比昨天更为复杂和量大。昨天可能只是一车满满的货物，而今天却是满满当当的两车。面对这样的情况，不紧张或者没有情绪，那几乎是不可能的。虽然不知道结果如何，但我相信自己一定能够完成任务。
我明白饭，要一口一口地吃，路要一步一步地走，事情也要一点一点地去做。虽然货量很庞杂，但总有开始的地方。一开始先把一个整体的货量，一分为二，那分成两车来处理，这样心里就会瞬间觉得舒服多了。分好车之后，按照先远后近原则，考虑到如果先送近的，后一车都是远路，由于路程较远，到下午第二次送货时可能会遇到车流高峰期，堵车的概率就会变大。
其他的工作还是都很好处理，按照以前的方式方法，先排顺序，在打电话，最后装车。首先将送货路线标记出来，然后排好送货顺序，电话预约可以正常配送之后，就可以装货上车。
这些事情当我得知今天的货量后，我已经脑海里将事情过了一遍。如今按照既定的流程去执行时，发现事情并没有想象中的那么难。事情的难易程度并不完全取决于事情本身，而更多地取决于我内心对它的看法。当我们觉得它容易时，它自然就显得容易；而当我们觉得它难时，那它当然就会显得很难。
整体上没有太多花里胡哨的，有几个点需要攻克，一是有两个大冰箱但不确定是否需要上楼，可以先假设它们需要上楼，等真正需要上楼时再处理。结果是第一个冰箱上楼时有人帮忙，第二个冰箱有电梯可以直接送上去。
今天还遇到了一件事，有一台热水器送错了地址。一开始我并不知道，是用户打电话来询问我才发现的。事情已经发生，无法逆转，再抱怨也没有用。此时，我相信有更好的解决方案，我先稳住用户情绪，告知用户查明原因，再重新安排送货。这样既安抚了顾客情绪，避免更糟糕的事情发生，同时又给我一次机会，现在处理一定比明天更为妥当。当事情理顺后，保持良好的心态。事情一定有处理好的方法，即便当时没有想到，但一定能够找到。
