【关键词】审视自我
1.安布罗斯·比尔斯曾说过:怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。当关键对话出现问题时，你是否在推卸责任，是否有想战胜对方的冲动，是否觉得自己不能输…当你脑海中有想占上风的念头时，它就已经在组织我们利用对话方式解决问题。因此，要想解决问题，我们要做的第一步就是审视自我，从自己开始，在自我身上找原因。
2.其实审视自我并非听起来那么简单，不是说把事情的责任都推到自己身上，任何事故的发生都要自己先承认错误，这也是一种错误的观点。以我身边的朋友为例吧，她性格很好，说话做事温文尔雅，但是她有一个习惯，或者说一个毛病，每次只要是有她出席的工作出现了问题，她总是第一个人站出来承担责任，或许你会觉得她傻，又或许会觉得她就是逞强，我提醒过她很多次，但对她来说这似乎成了一个习惯。是啊，习惯养成了，就像心里生根发芽的树，难以移除。本书告诉我们，要掌握关键对话不仅要付出相当大的努力，而且要明白这并非一日之功，我们必须认真且深刻地开始。那么审视自我又需要从哪几个方面展开呢？首先我们要弄清楚自己行为的目的和动机，明白我们为什么做这件事，并且无论出现什么情况我们这个目的都不能动摇；其次我们要注意自己的对话技巧，在和他人交流的过程中，如何坚守自己的目标，并让对方也能理解自己的目的；最后不做傻瓜式选择，冲动是魔鬼这句话在任何时候任何情况下都是正确的，我们必须控制自己的情绪，不做情绪的奴隶。
3.审视自我是为了提醒我们自己真正关注目标的重要性，是为了让我们麻木的大脑重新活跃起来，而非跟着别人说什么就是什么。这是一个弱肉强食的社会，物竞天择适者生存，从我们出生的那一刻起，我们注定要面对生活的竞争。问题发生时，审视自我是最好的办法，从心出发，明确自己努力的方向，回到最初的对话目的上来。
【关键词】注意观察
1.古人言:当局者迷，旁观者清。太关注对话内容本身时会导致对其他情况视而不见，比如，其他人的感受和表现方式，他们的语气语调等细微的方面。通过观察对话在哪些情况下会出现冲突，我们可以马上做出应对，越早意识到我们和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回正轨，为此付出的代价也就越小。
2.实际上，我们很多人都缺乏注意观察的能力，我们很少人能做到面面俱到，当对话风险很高、双方情绪激动时更是如此。但是不用担心，本书给了大家很多很好的建议。无论亲情友情爱情，都会遇到:“你根本就不懂我！”“你难道就没有发现吗？”这种情况，一场对话马上以争执、两败而告终。生活中的真实案例有很多，男女朋友之间的争吵，女生嫌男生不够贴心、不懂温柔，大部分情况下都是因为男生没有留意女生情绪的变化，女生是很敏感的生物，女强人也不例外，不是说不懂温柔的男生就是直男，只是他们可能没有注意到罢了。所以啊，当对话发生冲突时，我们不妨冷静下来看一看对方的表现，不要只照顾自己的情绪，我们更应该调整自己的状态，学会及时接收对方失去安全感的信号，甚至判断出对方表现压力的方式。在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因，尽管学会注意观察的道路漫长而艰难，我们还是要坚持下去。
3.注意观察需要我们留意对话的氛围，在关键对话过程中，我们必须关注以下三种因素:对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号，以及自己应对压力的方式。我们要学会识别关键对话，在对话从正常讨论变成激烈争执的时候，我们就要调整自己的思路，简单来说我们需要把自己慢慢培养成一个细致入微的人，懂得察言观色，懂得伸缩自如。
